聚焦首都文化窗口区功能定位，加强公共文化服务供给。近年来，北京市大兴区公共阅读服务建设求突破、树标杆、作示范，通过不断整合资源、创新形式，打造全方位的公共阅读服务体系，让书香满溢大兴。尤其是随着“人脸识别”“紧急可视呼叫”“远程设备控制”等在公共阅读空间的应用，大兴区的公共阅读服务愈发智能化。

如今在大兴区，无论是白天还是夜晚，只要找到“24小时城市书房”，就可以快速办理图书借阅手续，享受便捷高效的借阅体验。

突破传统图书馆的“时间墙”

公共图书馆是城市文化的一个标志，承担着阅读推广、参考咨询、培训教育等重要功能。过去，传统的公共图书馆受场地分布、人员不足等因素影响，难以突破服务时间限制。随着图书馆“总分馆”制的深入实施，基层图书馆及服务点日渐增多，人力、管理、资源调配等成为图书馆人新的课题。

近年来，“24小时城市书房”的概念在各地逐渐清晰起来。作为“让阅读走近身边”的重要抓手，“24小时城市书房”建设不仅让公共图书馆的服务触角进一步延伸至基层，而且打破了公共图书馆服务的“时间墙”，为更多有学习、阅读需求的读者提供了更为完善、个性化的服务。比如，读者在“24小时城市书房”可以随时随意借还图书，还可以充分享受和体验书房舒适的阅读环境及数字阅读产品等。

2017年6月，北京市首家“24小时城市书房”亮相大兴区清源街道康顺园社区。该书房由大兴区图书馆管理，使用面积30平方米，藏书近5000册，配备了自助借还书机、电子书借阅机、读报机等设备，面向群众免费开放。书房还配有门禁系统，读者持北京市公共图书馆“一卡通”读者卡，即可刷卡进入。

“书房自投入使用以来，受到了读者尤其是书房周边居民的广泛欢迎。特别是在晚上7点至9点的阅读高峰时段，书房内常出现‘客满’的情况。”大兴区图书馆的工作人员告诉记者，该书房运行两年多来，共接待读者近6.7万人次，读者借还图书近4万册次。

借科技缩短与读者的距离

2018年1月，一家升级版的“24小时城市书房”再次落户大兴区。该书房位于北京地铁四号线高米店北站出口，交通便利，书房面积300余平方米，有藏书区、阅览区、亲子阅读活动体验区、图书配送区，配备1.1万册图书。作为大兴区图书馆分馆之一，该书房集办证、借还书、阅览、数字资源体验、图书漂流、亲子活动、智能服务等功能于一体，还具备集人脸识别、紧急可视呼叫、远程设备控制等于一体的全天候智能安防、管理系统，可确保在无人值守的情况下，安全自助运行。

为了方便解答读者在使用过程中遇到的各种问题，该书房中还设置了智能机器人，它能像图书管理员一样，与读者进行对话，解答多种问题，并可对馆内情况进行实时监测与警示。

“广受欢迎的阅读空间离不开阅读氛围、特色资源、周到服务的持续提供。”大兴区图书馆工作人员介绍，“最早推出的两家‘24小时城市书房’带有试探性，没想到反响却好得出乎意料。”

政企共建公共服务阵地

初试成功后，大兴区图书馆开始尝试将这种无人值守、24小时不打烊的高品质阅读空间引入商圈，并于2018年9月实现了此目标，且将书房功能再次升级——融合了书店、咖啡吧、文化活动空间等多重职能，通过政企合作模式展开运营。

“我们将‘24小时城市书房’列入区图书馆分馆，区图书馆需与书房驻地镇街签订安全管理协议，明确各自责任，确保书房各项业务有序进行。这样既节约了人员成本、时间成本，减少了基层工作强度，又提升了辖区公共阅读服务的效率，多方受益。”大兴区图书馆有关负责人介绍，首家进入商圈的“24小时城市书房”自2018年6月投入运营以后，日均到访读者超过500人次，日均借阅图书百余册次，已有近2000名读者办理了“北京市公共图书馆联合借阅卡”，近2000人加入大兴区“更读”书社读书会，平均每周举办读书分享会、艺术鉴赏会、少儿绘画展等阅读活动3次。

独木难成荫，树多方成林。如何织就大兴区“24小时城市书房”服务网？大兴区希望通过鼓励社会力量参与公共服务，引入社会资本，改变由政府单一供给的格局。

“未来，大兴区‘24小时城市书房’建设将采取‘三个一’步骤：新建一批，即让‘24小时城市书房’进入园区、商圈及生活区等交通便利、符合条件、能提供空间的机构或单位，形成各具特色的智能书房；提升一批，即对现有符合条件的镇街图书馆分馆进行功能提升，进而提高镇街图书馆分馆的利用率；合作一批，即与已实现24小时服务的阅读空间进行合作，便于读者就近享受阅读服务。”大兴区图书馆相关负责人表示，无论是提升还是合作，都需在原有服务的基础上进一步增加智能化功能，确保无人值守时，公共阅读服务仍能正常开展。此外，未来大兴区还将完成公共阅读空间布局规划，包括在大兴新机场周边、亦庄新城以及大兴新城等区域，选择符合条件的空间建设“24小时城市书房”等，努力让读书成为一种便捷的生活方式。

来源：《中国文化报》 发表时间：2020年2月24日