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疫情期间政府服务改善与技术赋能应用

作者: 龙海波,国务院发展研究中心“中国民生调查”课题组 出版日期:2021-04-21 期号:2021年第92号(总6157号)
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关键词:中国民生调查 新冠肺炎疫情 政府服务 数字技术
2020年“中国民生调查”结果显示,新冠肺炎疫情加速了数字技术在政务服务中的应用,疫情大考下政府服务总体改善显著。主要表现在:政府服务满意度持续提升,便民服务举措取得显著成效,实际办理群众网办率大幅提高,数字技术得到普遍认同。调查也发现,基层在落实政府服务有关改革举措中仍有差距,政府服务评价方式和结果运用不充分,便民服务热线渠道有待进一步优化,部分政务事项数据尚未贯通、人员多次跑,办事程序公开透明始终仍然是群众的首要期盼。在此过程中,技术赋能在政府服务实践中也面临一些新情况,尤其是特殊群体运用智能技术遇到较大障碍,对数据信息、个人隐私泄露有一定担忧。持续深化民生领域放管服改革,应坚持重推广与补短板相结合,技术应用与制度保障并重,抓好既定改革政策有效落地,推进政务服务热线数据整合,更加关注数据安全与隐私保护,加快以人民为中心的政府数字化转型。
《国务院发展研究中心调查研究报告》由国务院发展研究中心信息中心负责编辑出版,
如需获得报告全文,请联系 E-mail:drcreport@drc.gov.cn。