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不断巩固放管服改革成效,进一步推动政府服务提质升级

作者: 龙海波,国务院发展研究中心“中国民生调查”课题组 出版日期:2020-05-21 期号:2020年第118号(总5862号)
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关键词:政府服务 好差评制度 异地通办 中国民生调查
2019年“中国民生调查”结果显示,政府服务满意度显著提升,尤其是群众长期反映的一些堵点痛点已有明显好转,主要体现在:薄弱地区政府服务满意度评价明显高于平均水平,人民群众长期集中反映的部分诉求有所改善,网上服务大厅办理业务数量和质量均稳步提升。调查也发现,政务服务“好差评”制度尚未全面落实,全国异地通办事项有待进一步拓宽,个别地区政务服务软环境短板亟须补齐。从优化政府服务的政策重点看,更加注重小前端、微服务、富生态的一线政务生态,数字技术在基层政府服务中的应用拓展也不断深入。下一步,深化放管服改革应更加聚焦民生“最后一公里”,并逐步向公用事业领域拓展。具体而言,一是抓好既定改革政策的有效落地,二是进一步扩大跨省事项“异地通办”范围,三是不断优化公用事业服务。
《国务院发展研究中心调查研究报告》由国务院发展研究中心信息中心负责编辑出版,
如需获得报告全文,请联系 E-mail:drcreport@drc.gov.cn。