不断巩固放管服改革成效，进一步推动政府服务提质升级
作者：
龙海波，国务院发展研究中心“中国民生调查”课题组
出版日期：2020-05-21
期号：2020年第118号（总5862号）
关键词：政府服务 好差评制度 异地通办 中国民生调查
摘要：2019年“中国民生调查”结果显示，政府服务满意度显著提升，尤其是群众长期反映的一些堵点痛点已有明显好转，主要体现在：薄弱地区政府服务满意度评价明显高于平均水平，人民群众长期集中反映的部分诉求有所改善，网上服务大厅办理业务数量和质量均稳步提升。调查也发现，政务服务“好差评”制度尚未全面落实，全国异地通办事项有待进一步拓宽，个别地区政务服务软环境短板亟须补齐。从优化政府服务的政策重点看，更加注重小前端、微服务、富生态的一线政务生态，数字技术在基层政府服务中的应用拓展也不断深入。下一步，深化放管服改革应更加聚焦民生“最后一公里”，并逐步向公用事业领域拓展。具体而言，一是抓好既定改革政策的有效落地，二是进一步扩大跨省事项“异地通办”范围，三是不断优化公用事业服务。
《国务院发展研究中心调查研究报告》由国务院发展研究中心信息中心负责编辑出版，
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