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现代服务业新业态新模式案例选编

发布日期:2017-12-05
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第一章  “主辅分离”拓展服务业发展新空间 

主辅分离不局限于一二三产之间的分离,而是整合资源优势,再生一批专业化、社会化、规模化的服务业市场主体,这是发展现代服务业的重要途径。本章收集了国内外涉及主辅分离的5个案例。

一、分离辅业:现代服务业新提升

依托“分离”提升发展现代服务业,是符合产业链构成及产业发展规律的。制造企业通过分离辅业、整合资源,可以创造服务业的需求、做大服务业的供给、繁荣服务业的市场,促进企业做大做强做精。

案例沈阳远大科技创业园

沈阳远大企业集团是以建筑幕墙、门窗和电梯制造为主业的大型多元化企业集团,是国家首批建筑幕墙甲级设计和一级施工企业,2008北京奥运场馆主要承建单位。201310月,集团在国家大力倡导企业主辅分离、打造生产性服务业的大背景下,将技术研发从生产环节中分离出来,成立独立核算的公司制研发单位——沈阳远大科技创业园有限公司。远大科技园集研发、孵化、培训、咨询、投资、商务于一体,率先实行技术研发与主业分离,采用全国首创“创新资本化”“个人终生受益”机制,引入知识私有化、成果商品化、终身受益制、产权资本化、科研公司制、项目负责制等制度,科研人员不仅享有技术出让的版权收益,还和销售业绩挂钩,每销售一台创新产品,都按一定比例获得提成。远大集团将研发业务独立出来,成立专门公司制科研体系,改变了科研的从属地位,提高了成果转换和使用效率。远大科技创业园已经成为中国东北最大的科技研发创新基地,技术成果转化率达到87%,远高于国内10%的平均水平,产业项目成果丰硕。

启示:各地在推进主辅分离时,要加快完善对新设立的服务业企业的财税扶持政策,通过技术引领和机制创新,集聚发展新动能,培育壮大新增长点,促进服务业发展提质增效。 

二、平台经济:服务交易新模式

平台经济是借助互联网的信息交互平台进行商品和服务交易的经济模式。平台经济发展之初主要聚焦于商品交易方面,典型例子有阿里巴巴、京东、当当、苏宁易购等。近年来,平台经济拓展到物资流通、研发设计、金融服务等生产性服务业领域。

案例重庆“猪八戒”众包平台

“猪八戒”服务众包平台由重庆猪八戒网络有限公司建设运营,主要为各种机构、企业组织、社会团体以及个人提供低成本、高效益在线创意服务,涵盖品牌创意、产品制造、软件开发、企业管理、企业营销、个人生活等六大类别,共计600余种。对于买家来说,把需要解决的问题放在猪八戒网上,通过悬赏模式可以获得多种方案,找到最为匹配的服务商为其提供服务。对于服务商来说,可以足不出户找到目标客户,积累客户资源。2015年,在获得26亿元融资后,平台开始执行零佣金制度,不再收取20%的交易佣金,并借助平台上的小微企业交易数据,进入金融行业。2016年,猪八戒网拥有600万家中外雇主,1300万家服务商,已为20余个国家和地区的20000多家大、中、小型客户提供创意服务解决方案,营业收入超10亿元,市场占有率超过80%

启示:一般而言,制造业现代化程度越高的地方,生产性服务业的发展水平也越高,发展实体经济急需补上生产性服务业这一短板。各地可围绕产业发展需要,建设一批此类生产性服务业综合平台,运用众创、众包、众扶、众筹等新模式,推动制造业与生产性服务业融合发展。

三、共享办公:众创空间新模式

共享办公,也称联合办公,是指来自不同公司或组织的个人在特别设计和安排的办公空间内进行办公、交流、分享、协作的新型办公模式。据国际财务管理师协会预测,全球联合式共享办公空间内的租户数量2020年预计达到380万。近年来,我国的共享办公空间规模快速发展,仅在京沪两地就有超过500处共享办公空间。

案例3  美国“Wework”共享办公

美国Wework是共享办公行业最为知名的企业之一,目前在全球14个国家的35个城市运营着138个办公地点、拥有1万名会员企业及将近8万名会员,微软、国际商用机器公司、通用电气等大型传统企业都是其会员。该公司于2016年落户上海,进军中国市场。其商业模式有以下三个特点:一是高出租率和高租金收入。选择交通方便和位置繁华地段的写字楼,以低于市场均价承租下来,经过设计团队的专业装修后,以“整批零卖”方式获得租金收益。二是提供灵活和便利的创业服务。颠覆办公室租用旧模式,提供以小时计的自由工位,或者以周、月、年为周期提供固定工位,基本实现拎包入驻创业办公。采用会员制,为进入Wework创业者社区的会员提供财务、广告、商务运营、法律服务、公共关系等22大类商业服务。三是共享人际关系和资源网络。“创业者社群聚集地”成为联合办公最重要的价值所在。Wework的线上平台有4.3万多高质量创业型用户,会员之间超过70%进行过互相合作,每个公司或项目进入Wework体系,意味着可以在4.3万会员中迅速找到目标客户和上下游合作伙伴。

案例上海“方糖小镇”共享办公

方糖小镇是以社群为基础的联合办公室服务商,目前已推出四大产品线。一是中小企业的共享业务,通过物理空间、办公服务、第三方服务、社群的四类共享,实现办公群体的互联合作。方糖小镇在上海的16家联合式共享办公空间,每家空间的出租率接近90%。二是互联网公司定制业务,针对互联网公司人员快速增加、业务跨界等特点,提供办公室定制业务,实现灵活便捷的拎包入驻办公。目前,方糖小镇在互联网+生活社区为美团、大众点评网定制了全国首例办公室。三是蜂巢式企业的移动办公业务,为具有高度灵活办公需求的人群特别是商旅人士推出了移动办公卡,并在全国网点开展移动办公业务,未来可实现“一张卡走天下”。四是混业办公生态,方糖小镇与上海金鹰国际购物广场合作建设我国迄今最大规模的“商业+共享”办公项目,不仅共享优越地理位置、人流,而且创新性地打造集办公、秀场、活动为一体的“前店后场”零售业创新办公实验区。

启示:降成本增效率,是经济发展、企业运作中的一个永续命题,共享办公可以让更多人以较低的成本获得优良的办公资源和市场资源。各地众创空间和孵化机构可以积极引入共享办公服务这一新业态,以满足创业企业和创业者的需要。

四、第三方服务:分工造就新市场

在推进制造业主辅分离的同时,服务业本身通过主辅分离,同样可以专注主业,促进辅业的社会化分工、专业化生产、市场化竞争,创造出新市场。

案例5  浙江“迪安”第三方诊断检测

将特定的检测项目从医院分离出来,集中于专业的第三方医学实验室,可以避免医疗单位不必要的检验仪器投入和人员配置,节约资源,降低成本,有利于将医疗业务集中于特色科室,提高诊疗水平和科研能力。迪安就是一家以提供诊断服务外包为核心业务的第三方医学机构,是医学诊断服务外包行业第一家上市公司。其“服务+产品”一体化商业模式,以第三方医学诊断外包检测服务为核心,辅之以医学诊断设备、试剂销售代理业务,服务收入占比达到70%,产品营销收入每年递增20%。目前,迪安近20个实验室分布在不同省份,覆盖医院超过3000家。

启示:随着医改的深化,在推进分级诊疗工作中,通过与第三方独立实验室合作,可增强基层社区医疗机构诊断能力。各地可积极引进和培育第三方独立实验室,支持社会力量提供多层次多样化医疗服务,并与基层医疗卫生机构开展合作,提高基层医疗卫生服务水平。

 第二章  “两业融合”创新服务业发展新模式 

加快现代服务业发展的一项重要工作,是推进服务业与制造业“两业融合”,形成“制造业带动服务业、服务业促进制造业”的良性互动发展格局。本章收集了国内外涉及“两业融合”的5个案例。

一、服务型制造:工业4.0时代制造业新趋势

《中国制造2025》提出了我国制造强国建设高端化、智能化、绿色化、服务化的总体要求。其中,服务型制造是制造业与服务业融合共生发展的新型产业形态,即制造企业通过创新生产组织形式、运营管理方式和商业模式,延伸服务链条,提供“制造+服务”的完整组合,实现竞争力的提高和价值增值。

案例6  美国卡特彼勒制造服务化新优势

美国卡特彼勒公司是全球最大的工程机械、矿山机械、柴油机、天然气发动机和工业气体涡轮制造企业。上世纪90年代中期卡特彼勒公司转向制造服务,服务业务成为重要一环,成功构筑新的竞争优势。一是提出“让代理商成为伙伴”理念,将分销系统视为客户需求信息的反馈渠道,从中获取客户需求和评价,以利于公司推出新产品和改进服务。二是成立专门的金融服务公司,将制造环节服务化,开发融资租赁服务业务。近20年来,融资租赁业务服务收入的年均复合增长率是同期公司总收入的2倍。三是建立覆盖全球的高效物流服务网络,旗下的物流服务公司,可以通过全球25个国家或地区的105家办事处和工厂,提供供应链整合解决方案与服务,让全球客户在48小时内得到所需的零部件。四是全面开展再制造服务,客户可将不再使用的设备返销给公司,也可向公司购买制造零部件维修设备。由此,卡特彼勒公司再制造产品成本不到新品的50%,售价是新品的55-65%,有助于打开价格敏感市场。

启示:各地机械制造业在向制造服务转型过程中,可以借鉴卡特彼勒公司的做法,拓展设备的融资租赁、物流等服务业务,并通过建立产品的全生命周期服务体系,积极开展二手设备的再制造业务,使再制造服务成为制造企业发展的亮点。

案例7  海澜之家“微笑曲线”新形态

海澜之家通过打造“品牌+平台”这一新型模式,抓住产品设计“高端”和销售渠道“终端”,成功占据产业价值链的制高点,完成了传统制造企业向“服务型制造”企业的转型,全国门店数近4000家。运用“终端类直营+供应链赊销”的独特经营模式,将闲散碎片化的供应商产能组织起来实现轻资产运营。生产方面,海澜之家所有产品全部外包生产,通过制定行业领先的服装生产标准,建立品控中心,对供应商生产工序进行全流程监督控制,同时通过市场检测,对供应商进行“红黑榜”排名,优胜劣汰。营销经营方面,海澜之家采取管理和所有权“两权分离”的模式。海澜之家以品牌商身份管理终端门店的选址、人员培训、商品陈设、终端销售等环节。终端加盟商从传统的运营者变身为财务投资者,减少库存、运营等方面的投入,避免因管理不到位导致的运营风险。这有利于快速铺开终端网络,自上而下将渠道掌控到底,直接获取市场反馈;有利于实行对门店的统一调度、统一管理,保障营销质量;有利于服务标准化和品牌塑造。

启示:服装家纺产业是我省传统优势产业,各地可借鉴海澜之家“终端类直营+供应链赊销”的经营模式,将各方利益与终端销售绑定,以产能共享的方式,建立完整的产业链联盟,实现以加工组装为主向微笑曲线高端环节的转型,推动企业向自主研发、品牌建设等产业链高端延伸。

二、跨界集合:实体零售新业态

在电商加快发展的态势下,实体零售商业的转型迫在眉睫。餐厅+服饰、画廊+服饰、书+咖啡馆、实体店+互联网+N种跨界等集各种消费场景于一体,多个品牌品类、多种功能的“百货+”集合店的新模式成为传统零售企业的创新变革路径。

案例8  广州“素型生活馆”

素型生活是广州素型公司旗下以服装为核心的生活馆品牌,推出“实体店+互联网+N种跨界”的新型模式,主要面向8090后消费群体。线上线下同品同价,线下门店开设于全国各大商场,集合“主题购物区+主题体验区+跨境免税区”共同为消费者提供体验式购物休闲服务;线上商城置于阿里新零售平台,整合“多品多款+便捷省时+移动精准”资源,为消费者提供互动体验式购物。“素型生活馆”实体店设有九大功能区,分别售卖风格服饰、鞋类箱包、科技智能产品、图书音像、艺术品、体育用品、生活家居用品、跨境免税化妆护理品、健康有机食品、特色小食品及饮品等产品。每件产品吊牌都配有二维码,手机扫描便能立即获得商品的线上价格以及相关信息。顾客可以现场下单购物,也可以在店内的自助选购机上全网搜索选购,取货方式可自选门店提取或快递邮寄。

启示:在商业领域,跨界集合业态可以促进商品销售额的增加,提升盈利能力。商业企业实行“实体店+互联网+N种跨界”等模式,有利于促进行业与行业、商品与商品之间的跨界融合,实现线上与线下购物、体验的无缝对接,成为传统百货的新路,线上品牌的活路。

三、淘系商家:网络零售新业态

淘系商家原先仅在淘宝、天猫等网络平台上销售产品,没有线下实体销售渠道。近年来,有部分商家在网络平台发展,取得不俗成绩后,销售正由线上走向线下。

案例9  广州“茵曼”千城万店

“茵曼”为广州汇美集团旗下的女装时尚品牌,是著名的互联网淘品牌。随着淘宝、天猫等线上平台营销成本越来越高,淘品牌网络零售遇到“天花板”。在此背景下,“茵曼”于20157月启动“茵曼+千城万店”计划,提出5年内在全国1000个城市开设10000个线下体验店铺,线上线下同款同价,并以此为依托打造“粉丝社群”,形成线上线下联动的跨界发展态势。茵曼线下店大都是与合作伙伴或粉丝顾客共同运营的联营店,茵曼负责提供商品、价格以及基本的服务准则等一系列标准,消费者通过扫描商品二维码完成支付后,可以选择现场提货或快递送货,同时成为茵曼粉丝社群的成员。目前,线下店盈利率超过80%,有20%的加盟商进行了第二店申请。截至20169月,“茵曼+千城万店”O2O线下店已经进入包括福州、泉州、漳州、南平在内的23个省份100多座城市,店铺销售额突破亿元。

启示:我省电子商务发达,纺织鞋服、地方特色食品、传统工艺品等在网络上热销,拥有稳定的消费群体。各地及相关企业可借鉴“茵曼+千城万店”模式,做强自有淘系品牌,打通店铺、电商、微商渠道,使之既区别于传统实体店的守株待兔模式,又为线上品牌提供低成本、轻库存的线下销售平台,解决网购商品体验感缺失的消费“痛点”。

四、新科技运用:零售业新变革

新零售,是相对于纯线上电商,指线上与线下相结合的新业态,其特点是以数据为驱动,通过新科技运用和用户体验升级,将线上数据优势与线下服务优势结合,是科技与零售合力演进的结果。

案例10 阿里巴巴人机协同服务双11

阿里巴巴是中国最大的网络公司和世界第二大网络公司。2017年天猫双11全球狂欢节总交易额达到1682亿元人民币,比2009年双11的交易额增长了超过3000倍,移动端成交占比90%。数字背后有太多系统协同,最主要是人机协同服务。例如,阿里巴巴工程们发明的AI设计师“鲁班”(人工智能设计师),每秒可制作8000张海报,没有一张雷同,在双11期间设计了4.1亿张商品海报,综合图像深度学习、增强学习等AI技术,如同普通设计师一样,完成从草图到框架、细节元素等一系列设计,为消费者提供最优的商品展示。机器和人在商品选品、客服、物流、技术运维等领域全面合作,让双11成为人类历史上规模巨大的人机协同典型案例。

启示:网购成为我国“新四大发明”之一,商业搭载数据的新零售已成为我国商业发展新机遇。新零售将以数据为依托发展成以人工智能为依托,我们要在线上线下、城市乡村、境内境外、商业非商业、供货企业电商、物流交通部门等协同过程中把握人工智能发展机遇,更好地为消费者提供人机协同服务。  

第三章  “双向调节”培育服务业发展新业态 

加快现代服务业发展要注重发挥比较优势,优化供给、引导需求、双向调节,培育服务业发展新业态。本章收集了国内外涉及旅游与创业服务的4个案例。

一、产品创新:旅游供给新业态

基于大众旅游需求的多样化、个性化发展态势,旅游业正围绕旅游产品的生产、经营和流通等各环节进行创新。

案例11 “非标准”住宿革命

空中食宿是一家总部位于美国的全球知名房屋短租平台,是房屋分享经济领域的领军企业,掀起了一场全球“住宿革命”,即非标准住宿,提供包括客栈、民宿、公寓、精品酒店、度假别墅、小木屋、帐篷、房车、集装箱等“替代性住宿”产品的预订,服务范围覆盖机票、住宿、租车、邮轮等领域。受美国空中食宿全新住宿模式的影响,国内也掀起了一股“住宿革命”,小猪、一家、途家等品牌成为我国房屋分享经济领域的代表企业。小猪目前拥有超过8万套房源,遍布全国251个城市;尤其2015年上线的神农架隐居作家小院、最美女排国手的花店住宿、著名导演的胡同四合院等,引发了国内“诗意地短租”的潮流,越来越多媒体人、艺术家、自由职业者成为小猪房东,小猪正成为住宿生活方式变革的引领者。“一家民宿”是全球最大的专注于华人海外住宿的共享经济平台,在两年时间内发展了10万套海外民宿,包括日本京都百年町屋、巴厘岛的悬崖别墅、法国的古堡等,可满足用户个性化需求;房东都是海外华人,可提供民宿和目的地一站式服务,如接送机、租车、旅行建议、购物建议、交通指引等。

启示:我省众多旅游景点具有“非标准住宿”市场需求,各地可通过“市场主导+政府支持”,打造旅游+互联网平台,整合周边房屋等资源,提供个性化、多元化、人性化的产品,完善“进得来、留得住、玩得好”的旅游基础设施,加强市场监管、兑现服务承诺,让广大游客“舒心游福建”。

案例12  泰国医疗旅游

医疗旅游是以医疗护理、疾病治疗、康复休养为主题的旅游服务。泰国医疗旅游产业始于1997年,涉及医疗服务、健康保健服务、传统草药产业等领域。2015年泰国医疗旅游产值高达45.16亿美元,年增长率18%2016年在泰国接受医疗服务的外籍病患者约320万人次,其中医疗旅游类的外籍病患者约260万人次,占比为80%。泰国医疗旅游机构能够提供人性化服务、个性化定制,从寻找合适的医院、确定手术日程,订购机票、旅馆,到安排康复前后的旅游以及翻译、预约、签证等事项,在泰国医院都能实现人性化全程跟踪服务。比如全球十大医疗机构之一的曼谷医院,国际就诊区配备32国翻译,按照各国语言分区域设置阿拉伯、缅甸、中国、日本等病人治疗中心,加之其性价比高,使患者能够以优惠价格享受良好的医疗服务。

启示:我省生态环境优美,发展中医中药产业基础好,具备做大做强中医特色医疗旅游服务业的条件。各地可通过建设国家级、省级中医药健康旅游示范项目(基地),打造中医特色医疗旅游品牌,培育旅游与康复、健身、养生等项目有机结合的现代服务业新业态。

案例13  私人定制旅行

私人定制旅行,是由高端旅行策划机构根据客户的特定需求,从路线、方式和服务着手为客户量身打造的具有个人专属风格的旅行,它提供的是一种个性化、专属化、“一对一”式的旅行管家式服务。不同于传统旅行和自助游模式,定制游用户能够自主选择具有主题特色的旅行线路和景点,减少不必要的参观活动,同时享受到专业的全过程跟踪服务。据国家旅游局的数据显示,我国旅游开始迈入私人定制时代,目前定制游目的地覆盖100多个国家,近1000个城市,去年同比增长超过400%。飞猪、携程、途牛、同程等一系列在线旅游平台正大举进入定制游市场,推动着这一市场的爆发式发展。携程日前发布了业内首个“定制旅游服务标准”,对每个定制服务的细节进行严格监控。同时,实施“供应商等级评定制”,每个月对供应商的服务能力及水平进行等级评定,并根据供应商的不同等级,对其施予不同的管控措施。对于服务质量不过关、资源掌控能力不达标、业务成绩不过关的供应商,予以淘汰。

启示:从跟团游、自由行到定制游,意味着我国旅游业进入3.0时代。随着互联网+旅游的深度融合,人工智能技术的新发展,人民生活水平的提高,消费升级带来游客需求品质化、个性化变革,全定制、细定制、活定制的探索实践将成为今后几年旅游行业的亮点。各地可积极推动定制游与在线化协同配合,促进我省旅游业转型发展。

 

二、园区集聚:创业服务新需求

创业服务包括创业教育、创业辅导、创业投资、团队融合、产品构建、技术与商业模式创新等。培育创业服务新模式,加快形成创业要素集聚化、孵化主体多元化、创业服务专业化、创业资源开放化的发展格局,有利于促进初创企业健康发展。

案例14  北京“中关村”创业服务一条街

“中关村”创业服务一条街是全国首个以创业服务为特色的集聚区,提供包括创业教育、创业辅导、创业投资、团队融合、产品构建、技术与商业模式创新等创业服务。2011年,以创业和投资为主题的咖啡厅——车库咖啡在海淀开业; 2013年,中关村开始建设“一城三街”,其中创业孵化一条街进展非常快;2014年,中关村创业大街开街,过去全国闻名的图书一条街,变身为创业服务机构集聚的创业一条街。此外,全国许多城市都设立了各具特色的创业孵化一条街等机构,如在上海就有我国首家创业项目专业管理支持机构——飞马旅,成都磨子桥从“科技一条街”发展为“创业一条街”,这折射出我国创业服务不断升级,已成为创业服务业的新业态。

启示:各地都具有建设创业服务集聚区的良好基础,也有一批利用工业旧厂房改造的创意产业园区,要充分发挥我省多区叠加的政策优势,从产业集聚、特色发展方面加以提升,形成知识流、资金流、人才流、信息流等资源聚集,为创新创业提供更好的孵化服务。  

 第四章  “共享经济”盘活分散化闲置资源 

共享经济通过产品的分享,能够盘活原先闲置或利用率不高的资源,满足比原先更多的服务需求,成为现代服务业发展的新业态和新模式。据国家信息中心研究显示, 2016年我国共享经济市场交易额约为34520亿元,预计2020年规模将超过10万亿元。本章收集了国内外涉及共享经济的5个案例。

案例15  饿了么:即时配送新模式

“饿了么”是我国最大的餐饮O2O平台之一。在庞大的餐饮外卖市场的背后,是巨大的即时配送市场需求,饿了么“蜂鸟”与美团专送、百度骑士等一起成为即时配送的代表。其系统核心包括一个中央管理平台和分散在各位配送员手机上的APP。饿了么商家在做好外卖品后,按照区域分类,把每个订单按照流水号发布到系统中,配送员登陆客户端进行取单操作。为方便管理,配送员取了多少单、该收多少钱,在平台均有显示,同时允许第三方配送团队和众包物流入驻,解决了二三线城市自营队伍配送不足的难题,形成了自营+众包+第三方代理商+商家自送的配送模式。2016年,饿了么业务已覆盖300多个城市,以34.6%的市场份额位居外卖行业第一,自营配送队伍已超过6000人,配送员超过50万人,以26.9%的份额实现行业领先。

启示:即时配送已成为老百姓重要的日常需求,各地可借鉴饿了么“蜂鸟”餐饮即时配送的做法,依托大数据应用和技术进步,在药品、生活用品、零部件设备等不同领域以及城市、城乡结合部、农村等区域发展即时配送,满足公众多样化与个性化需求。

案例16  互联网租赁自行车:市民出行新方式

据不完全统计,目前我国互联网租赁自行车(共享单车)运营企业已超过30多家,累计投放超过1000万辆,注册用户超1亿人次。共享单车作为我国原创的共享经济新业态,消除了公共交通盲点,为城市居民提供了便捷、低成本的公交方式,并已经进入美国、英国、日本、新加坡等国家,外国留学生前不久在票选“中国新四大发明”时还将其选入其中。共享单车的盈利模式,是押金+分时租赁,通过分时租赁和收取押金来回收资金。目前,OfO、摩拜、永安行、索天科技、HellobikeDDBike等国内主流共享单车企业都已进入我省,鼓楼区还出台了全省首个共享单车日常管理措施,规范管理区内的共享单车。北京、上海、深圳、成都、厦门等城市把规划建设更多自行车道纳入政府工作。

启示:随着技术的发展、创新的推进,越来越多的商品包括汽车、雨伞、充电宝、洗衣机等参与到共享经济中来,“共享+”服务业发展前景广阔,凭借对资源整合利用创造市场价值,赢得发展空间。同时,需要强化规范管理与引导,避免出现资本推动过量投放,供过于求,恶性竞争等现象。

案例17  网约车:“分享交通”服务新业态

2009年优步在美国加州成立以来,美国相继成立了十几家网络约车公司。2012年以来,我国也涌现了一批本土网约车公司。目前,我国的网约车主要分C2CB2C两种模式。C2C模式以优步、滴滴出行和易到出行为代表,私家车司机和叫车用户是平台的买卖双方。凭借早期顺风车带有公益性质的分享经济概念,以优步为代表的C2C模式轻松获得海量的用户,在全球各地均占据主导地位。B2C模式以神州专车、首汽约车为代表,区别在于平台上的车辆属于公司,不属于个人,通过劳务公司雇佣司机,司机认证上岗。

启示:我省分享经济处于起步阶段,培育发展网约车市场需要政府部门的扶持与公众参与。各地要加快发展分享经济,实现资源利用效益最大化,培育一批总部设在我省、辐射全国、行业领先的分享经济企业。

案例18  德国不莱梅:汽车消费新选择

1990年,“共享汽车”最早作为一个小众环保概念源于不莱梅萌芽。1995年加比奥(Combio)汽车共享公司正式成立运营。用户只要凭身份证办理会员,交30欧元的注册费以及每月10欧元的办事费,取得一张共享智能卡就能享受汽车共享服务,用车时只需拨打电话或上网预订,预订成功后就可以去取车点凭智能卡取车。租车的费用根据用户开车的里程数,每个月从其账户中扣除。经过20多年发展,“共享汽车”已经成为不莱梅市民极为寻常的出行方式,并带来了显著的效果,如不莱梅每增加一辆共享汽车,私家车就会相应减少11辆。同时,不莱梅市政府为了改善城市交通状况并优化利用城市公共空间,采取措施支持共享汽车运营项目,如综合规划城市发展和公共交通,提供共享汽车停靠站。2009年,不莱梅市议会通过《汽车共享行动计划书》,这不仅使不莱梅的交通堵塞问题得到进一步改善,而且使低碳、环保的出行理念更加融入民心。

启示:目前,北京、上海、深圳、重庆、成都、武汉、杭州以及福州、厦门等市都已开始尝试共享汽车服务。可以借鉴德国不莱梅发展共享汽车的经验,积极引导,出台相关政策,支持发展共享汽车服务业,并鼓励有实力的汽车企业抢占共享汽车市场。

 案例19北京静态交通投资运营公司:积极打造智慧停车新业态  

北京静态交通投资运营有限公司由首发、首钢、首开和京能等4家市属国有企业共同发起成立,通过盘活停车资源存量、增加停车位总量及优化布局等方式不断破解停车难问题。搭建的静态交通平台利用互联网+停车模式,包括城市停车诱导、道路停车管理及快捷支付、停车场全自动识别、自动缴费、场内引导等,打造全市统一的静态交通资源信息平台全景图,实现停车信息互联互通,为公众出行停车提供实时引导、车位搜寻、智能支付结算等全流程服务,实现错时共享的智慧停车。

启示:各地已有不少智慧停车业态,但停车难问题依然存在,需要进一步以信息化、智能化手段,打造智慧停车新业态,打通停车产业上下游产业链,提高停车设施的运营效率,降低运营成本,创新城市治理水平,服务公众智慧出行。  

第五章  “一站式”造就外贸服务业发展新亮点 

近年来,随着大数据、物联网、移动互联网、云计算等新技术的迅速崛起,引发了外贸服务业深刻的行业变革,传统外贸服务业的经营模式被打破,以电子商务平台为依托衍生出形式多样的一站式综合服务新模式,成为外贸服务业发展的新亮点。本章收集了国内涉及外贸服务业的5个案例。

一、众包平台模式

众包是指通过互联网将工作分包给大众,任何参与者都能够借助网络平台提供创意、解决问题并获取相应酬金的商业模式。近几年外贸服务业开始借鉴众包思维,创新外贸服务模式,通过众包平台为跨境交易双方提供一站式专业化综合服务。

案例20  上海服务外包交易促进中心:OTO公共平台

上海服务外包交易促进中心是商务部和上海市合作建设项目,是国内首个整合政府、企业和第三方专业机构的服务力量,集线上交易与线下服务于一体的综合性服务外包商务对接平台。中心以交易信息发布与对接为核心,整合技术、人才、金融、法律四大服务板块,为企业提供信息交流、协议签署、合约执行、质量控制、人才培训、资金支持等服务,帮助企业降低成本、提高效率、实现更多商业价值。截至2016年,上海服务外包中心项目库累计发布各类外包项目和政府采购项目9万多个,线上及线下累计对接项目金额约18.5亿元;企业数据库累计收集11.8万多家企业信息;服务数据库整合了技术、人才、金融和法律四大类超过100项增值服务。

启示:近年来,我省服务外包产业发展迅速,厦门、福州分别入选国家服务外包示范城市。各地可借鉴上海服成立服务外包交易促进中心的做法,营造加快发展服务外包的良好环境。

案例21  合肥国际研发服务外包创新平台:聚焦研发服务

合肥国际研发服务外包创新平台系商务部中国服务外包研究中心与合肥市政府的合作项目,由合肥市商务局、合肥高新技术产业开发区管委会和中国科学技术大学先进技术研究院三方共建。创新平台定位为汇聚优质研发资源的信息平台、提供专业交易服务的公共平台、落实服务贸易便利政策的试点平台及整合主题应用产业的功能平台。平台依托合肥本地的研发资源优势,成立先进制造、大健康、大数据、精密材料、未来教育、互联网+、人工智能等七大主题研发业务中心,开展研发服务外包的对接及交易促进服务,并为交易项目和企业提供金融及法律等支撑服务。同时,汇聚国内各大媒体资源,成立平台新媒体服务中心,以行业专家顾问团为支撑,为研发设计型的创新企业提供市场、投融资、知识产权、孵化器等专业化服务,进而充分挖掘和促进合肥乃至全球的研发设计业务合作。自20148月成立至今,已与美国、俄罗斯、捷克等国家开展了多项业务及技术项目合作。

启示:未来几年是我国服务外包产业转模式、调结构、提效益的关键阶段,各地推动服务外包产业发展,一方面要通过搭建平台进行服务创新,优化产业集聚功能;另一方面要立足优势资源,帮助企业通过技术创新、模式创新,不断提升产品价值链,提高国际服务合作的话语权。

二、供应链管理模式

随着国际分工不断细化、信息管理技术日渐发展,外贸服务企业的供应链管理在组织、技术和服务方式等方面也在不断创新,出现了新的供应链管理形态服务模式。

案例22  阿里巴巴:新外贸3.0模式

不同于传统线下外贸1.0和电商平台外贸2.0模式,阿里巴巴的外贸3.0模式是依托线上跨境电商平台、利用大数据支持,构建“互联网+大数据匹配供求+综合服务”全新外贸模式,营造全球贸易大生态。旗下的“一达通”以电子商务服务平台为依托,通过整合各项外贸服务资源和金融资源,为中小微企业提供通关、外汇、退税、物流、融资等一站式综合服务;利用大数据实现供求信息的精准对接和匹配;利用交易信息形成的信用体系,提供信用保障和赊销保等金融服务,帮助中小微企业提高通关效率、降低外贸交易成本、解决贸易融资难题,提高外贸企业核心竞争力。阿里巴巴的外贸服务创新,不仅颠覆了传统外贸服务的经营模式,也促使外贸电子商务从传统的“信息服务”发展到“交易环节服务”阶段。“一达通”也因此实现了其业务规模的爆发式增长,成为国内进出口额排名第一的外贸综合服务企业。子公司福建一达通已累计为我省12000家企业提供服务,2016年出口20.99亿美元,同比增长249%

启示:阿里巴巴“新外贸”是供应链贸易创新的代表,可以实现外贸行业供应链上的信息流、资金流和物流的衔接和整合。鼓励和支持外贸服务企业的创新发展,对于壮大我省外贸企业主体队伍、降低企业贸易成本、促进外贸转型升级、推动贸易便利化、推动发展服务贸易和转口贸易具有积极的意义。

案例23  江苏焦点:海外市场综合服务模式

焦点科技是国内领先的专注服务全球贸易的综合型第三方B2B电子商务平台运营商。旗下的中国制造网已跻身国内B2B电子商务领域前三甲,成为全球采购商寻找中国供应商以及贸易伙伴的重要网络渠道。针对传统中小型外贸企业面临如何走出去的难题,公司为贸易企业提供贸易信息服务,扮演交易撮合者角色。近年来,为适应全球贸易发展形势,公司依托“互联网+”促进业务模式转型升级,将业务延伸到外贸交易的多个环节,为外贸出口企业提供包括品牌命名、设计、包装指导、产品开发、品类管理、市场营销、销售、仓储物流等在内的全方位服务。2013年,公司在洛杉矶设立美国公司,布局跨境贸易服务领域;2015年,中国制造网中美跨境贸易服务平台上线运营,提供海外落地展示及仓储等服务,进一步帮助国内企业实现海外市场本土化运营;同年,公司收购美国电子商务平台多巴(Doba),支持我国企业海外“创牌、创量、创利”,为国内更多中小企业“走出去”提供服务保障。

启示:知名跨境电商企业建立服务平台,整合资源、业务进行商业模式创新,构建与国外知名企业合作渠道,成为当今外贸制造企业拓展业务的重要突破口,成为推动外贸服务发展的重要增长点。目前我省开展该项业务的企业不多,建立跨境电商服务平台扩大对外贸易具有较大的发展空间。

三、整体解决方案模式

为了解决中小微企业在人才、技术、信息及市场开拓等方面面临的困难,近年来出现了专门为中小微企业开拓国际市场提供一揽子整体解决方案的服务模式。

案例24  广东尚睿:品牌营销方案服务商

尚睿网络是东莞一家面向外贸生产制造型企业的互联网服务商,主要依托在电子商务零售以及电子商务软件开发方面的优势,借助在跨境物流、企业形象设计、进出口贸易流程、海外法律法规、知识产权防范与保护等相关领域的丰富经验,为需要打开欧美市场的中国制造型企业或贸易公司提供包括市场调研分析、用户体验设计、互联网及移动端研发、电子商务分销、在线广告营销、社交媒体推广等在内的整套服务解决方案,协助传统加工贸易企业打造海外市场、运营海外电商店铺、进行海外营销推广,帮助企业跳出传统代工生产业务模式,建立独立品牌。目前,尚睿公司的客户已超过100家,分布于测试仪器、消费电子、汽车电子、健康美容、办公设备等门类,还通过在亚马逊和易贝等第三方平台帮助10多家制造型企业开拓新的销售市场,提高其品牌知名度。

启示:各地要积极引进和培育跨境电商专业运营服务商,通过提供境外产品销售整体解决方案、帮助企业打造品牌等服务,提升外贸服务行业附加值,进一步延伸产业链,推动现代服务业加快发展,促进传统制造业转型升级,带动货物贸易的增长。   

第六章  “网通天下”推动物流业精细化发展 

 物流业是融合运输、仓储、货代、信息等产业的复合型服务业,近年来向网络化、科技化、精细化发展的趋势日益明显。本章收集国内外涉及物流业的5个案例。

一、供应链服务:众包物流服务各个关节

供应链服务是一种服务的商业模式,主要帮助企业以较低的运作成本达到较高的客户服务水平。现阶段提供供应链服务的企业主要有两类:一是提供物流的仓干配(仓储、干线、配送)一体化服务,二是提供前端采购执行类和后端渠道分销类服务。

案例25 百世物流仓干配一体化服务

百世物流是由信息技术和供应链资深专家联合组建的创新型综合物流供应链服务提供商,目前主要提供仓干配一体化服务,在全国建立了100多个运作中心、超过200万平方米的仓储和转运中心。百世物流供应链服务主要基于百世云仓和百世快运展开,采用自营、加盟和合作的形式进行。通过人工智能和大数据分析,可以实现对每个品类的货物进行最优路径的摆放,实现99.99%的库存存位准确率以及发货准确率。百世优送主要帮客户预约送货到各电商平台,利用全国快递、快运和供应链网络资源,实现一站式仓干配管理服务。在最初一公里,主要是送平台,从卖家仓库、工厂到配送中心或电商平台;在最后一公里,主要是提供门店配送、门店调拨以及门店退货的一站式物流服务。

案例26  怡亚通的380平台

深圳市怡亚通公司是我国第一家供应链服务上市企业,专注于为各类企业、增值服务商、商店以及它们的消费者提供有竞争力的供应链解决方案、生态产品和服务,网络遍布全国380个城市及10多个国家和地区。深度供应链是怡亚通近几年重点发展的战略业务,深度380分销服务平台是其最重要的组成部分。目前,380平台拥有遍布全国380个城市及乡镇的近百万家门店,覆盖了从生产到零售的所有中间流通环节,可以同时为上下游客户提供采购与分销的一整套解决方案。通过380平台,怡亚通可以帮助上游企业进行产品分销,由于多个品牌商共用同一渠道以及渠道的边际成本较低,大大降低了企业的推广成本。同时,利用380分销平台,可让品牌商更快更有效地获得市场信息,根据市场反馈进行产品生产,降低企业库存和产品浪费。

启示:目前供应链服务主要用于汽车、服装、快消品以及IT等行业,我省有很大的发展空间,各地要支持和引导物流企业进行资产重组和企业合作,加快传统运输型、仓储型物流企业向供应链物流服务转型,在供应链服务领域培育更多有竞争力的龙头企业。

二、第四方物流:为物流企业提供服务

第四方物流由美国埃森哲咨询公司率先提出,专门为第一方、第二方和第三方物流提供物流规划、咨询、信息系统、供应链管理等活动。第四方物流并不实际承担具体的物流运作活动,而是通过整合前三方的物流资源,帮助企业降低成本和有效整合资源,为客户提供供应链解决方案。

案例27  深圳易流的SaaS服务

SaaSSoftware-as-a-Service(软件即服务)的简称,它是一种通过互联网提供软件服务的模式,厂商将应用软件统一部署在服务器上,客户通过互联网向厂商定购应用软件服务,不用再购买软件。深圳市易流科技股份有限公司是全国领先的物流SaaS服务运营商,倡导“透明连接物流”理念。公司以北斗/GPSGIS、移动互联网、物联网、大数据和云计算为技术支撑,以运输全链条信息透明化为切入点,为物流产业的用户提供运输过程透明管理、供应链物流服务SaaS平台、运力交易与物流金融服务。目前,公司业务覆盖大陆(300多个主要城市)、香港、台湾、东南亚周边地区和欧美部分国家,服务对象包括宝洁、华为、富士康、中石化、顺丰、沃尔玛等物流以及供应链领域的企业客户3万余家,在线服务的运输车辆120多万台,汇聚了130多万司机的信息资源。

启示:我省第四方物流还处于起步阶段,要鼓励引导有条件的地方或企业发展第四方物流,为供应链上下游企业提供物流规划、数据分析、库存管理、订单管理、云服务等系统解决方案。

三、物流金融:依托物流载体赚金融的钱

物流金融是面向物流业的运营过程,通过应用和开发各种金融产品,有效地组织和调剂物流领域中货币资金的运动,包括发生在物流过程中的各种存款、贷款、投资、信托、租赁、抵押、贴现、保险、有价证券发行与交易,以及金融机构所办理的各类涉及物流业的中间业务等。

案例28  美国UPS公司的物流金融服务

世界500强企业UPS公司是美国快递业巨头之一。近年来,结合物流和信息技术,UPS将业务触角深入到金融领域,成为物流、资金流、信息流三流合一的现代供应链综合服务商。一是并购美国第一国际银行,成立金融服务子公司——UPS Capital,为客户提供各种供应链金融服务。二是依托对融资抵押物(存货)的掌控和针对外贸企业的客户信息系统,有效控制风险底线。三是以较低融资成本从银行融资后,以较高的利率向那些急需资金但又难以获得银行贷款的中小企业提供存货融资,从中赚取利差收益;并将节约的风险控制成本让渡给客户,以较低成本的金融服务吸引更多客户来消费公司的全程物流服务,赚取更多的物流服务收益。

启示:物流金融是一种创新型的第三方物流服务产品,它为金融机构、供应链企业以及第三方物流服务开展商业间的紧密合作提供了平台。目前,我省物流金融处于起步阶段,仅限于“仓单质押”“保税仓”等贷款业务,在保险、信托、租赁、保理等其他方面还少有涉及,各地要鼓励引导企业积极开拓此类业务。

四、物流平台:整合物流资源

平台经济是一种虚拟或真实的交易场所,平台本身不生产产品,但可以促成双方或多方供求之间的交易,并通过收取适当的费用或赚取差价而获得收益。

案例29  合肥维天运通公司的路歌物流电商平台

合肥维天运通应用物联网技术架构体系以及移动互联网、云计算、大数据等先进信息技术,为物流行业的各类角色构建内部管理及外部协作、交易的信息化平台,提升整个行业的运转效率和服务水平。公司自主开发、建设并运营的路歌物流电子商务平台,集物流服务交易、物流过程管理和协作流程对接为一体,拥有4万多家物流或生产制造企业用户,以及280多万从事干线营运的个体重卡会员,是全国规模最大的物流电商平台。公司运营的“卡友地带”移动社区,成为目前国内规模最大、活跃度最高的专业卡车司机社区,也是我国第一个专门为重载卡车提供以运输电子商务为核心,综合了交易、保险、信用、维护、救援等多种业务内容的卡车服务O2O社区,已在全国布局建立“卡友地带”的地面服务网点。

启示:随着产业转型升级,物流企业入驻专业物流大平台成为行业趋势,各地要加快物流公共信息平台、交通物流交易平台的推广应用,通过引进和培育一批专业物流平台企业,探索物流业的供应链管理模式创新和现代信息技术应用,推进“互联网+物流”发展和现代物流业转型升级。

 第七章  “通经活血”畅通金融与实体经济血脉 

当前实体经济尤其是中小微企业存在融资难、担保难、融资贵等问题,需要从供给侧发力深入推进金融改革,创新金融服务模式。本章收集了国内外涉及金融服务的4个案例。

一、投贷联动:投贷融合发展新探索

国外投贷联动已经有比较成熟的模式,美国硅谷银行是这方面典型代表。20164月,银监会与科技部、人民银行联合发布《关于支持银行业金融机构加大创新力度开展科创企业投贷联动试点的指导意见》,北京、上海、天津、武汉、西安等地均已开展投贷联动试点工作。

案例30  海模式

上海市通过投贷联动“粘合”社会资源,试点银行金融机构以“信贷投放”与集团设立的具有投资功能的子公司“股权投资”相结合的方式,为科创企业提供资金支持。银行通过为科创企业提供“债权+股权”的一揽子综合金融服务,满足不同生命周期、多元化的金融需求,并将投资收益抵补信贷风险,实现科创企业信贷风险和收益的匹配。截至20166月,上海主要银行共为5326户科技型中小企业提供表内外授信余额722亿元,以投贷联动模式为155户初创型科技中小企业提供信贷余额超过12亿元。

启示:商业银行通过投贷联动,完成由传统信贷业务的债权人向投贷联动业务投资人的角色转变,创新金融服务,支持高新技术产业发展。各地可借鉴上海等省市做法,推动银行金融机构基于科创企业成长周期前移金融服务,为种子期、初创期、成长期的科创企业提供资金支持,同时分享企业高速成长带来的收益。

二、政银担合作:构建风险分担机制

发展政策性、商业性融资担保机构,构建健康有序的担保体系,是有效化解担保难的举措和路径。而创新担保合作关系,构建风险分散、共担机制,是融资担保机构健康发展的关键。

案例31  安徽“4321”政银担合作模式

安徽改变由融资担保公司承担全额代偿风险,政府补贴融资担保公司的传统模式,引入政府、再担保、银行共同分担风险。“4321”模式具体是指对单户2000万元以下的贷款担保业务,由融资担保公司、安徽省信用担保集团、银行、当地政府,按照4321的比例承担风险责任。经测算,新模式下政府投入1亿元财政资金可撬动100亿元贷款注入小微企业和“三农”领域,银行信贷风险下降80%,融资担保公司承受能力提升2.5倍。2013年以来,安徽省财政已连续3年每年安排31亿元,注资参股符合条件的县域政策性融资担保机构,现已累积安排93亿元,撬动市县配套及社会资本投入近55亿元,实现了政策性担保机构省市县全覆盖。

启示:融资担保机构作为连接银企的纽带,一方面为中小微企业提供增信服务,另一方面为银行分担风险。各地可借鉴安徽担保模式,加强政策性融资担保体系建设,将融资担保作为“准公共产品”,提供更多政策性金融支持,有效解决政策性担保机构与金融机构单个对接、合作不畅等问题。

三、银税保三方联动:实现多方信息共享

银税保三方联动是指通过银行、税务、保险部门之间定期的信息交流,共享区域内企业纳税信用评价结果,实现银税互动、税保互动,助力企业健康发展。

32  广东省的银税互动、税保互动

2011年,广东省国税局、地税局率先在全国试点与中国银行等金融机构合作,向诚信企业提供融资产品和金融服务。2016年,与29家省级银行机构签署协议,在全省范围推出“税融通”“税银通”等多款实惠高效的金融产品。如清远市国地税联合东莞银行推出“出口退税账户质押贷款”业务,企业贷款额度最高可达退税额度的90%;韶关市国地税把“银税互动”与农产品加工业企业发展结合起来,推出针对农业企业的免手续费、免利息的“双免”贷款政策。20164月,广东税务、保险机构在全国首推“税保合作”项目,建立优势互补、信息共享、以信换贷、以贷扶微的税保合作机制,构建税务机关与保险机构合作的新模式,银行和保险公司共享纳税信用评价结果,针对诚信企业推出免抵押的授信贷款和保证保险业务。

启示:各地可借鉴银税互动和税保合作的做法,构建企业信用信息共享交换机制和平台,将企业的纳税信用与银行贷款服务、保险服务进行有效对接,使纳税信用良好的企业尤其是小微企业,获得更多的融资产品和保险服务。

四、移动支付:实现无现金交易

无现金社会并非“消灭现金”,而是指能用现金支付的地方都能用上移动支付,让“无现金”成为新的主流支付方式。其意义不仅仅在于纸张的节省,而在于推动绿色金融和包容性经济,实现业务更绿色、更电子化。

案例33  无现金城市

20174月,蚂蚁金服联合联合国环境署发起无现金联盟,其中支付宝、家乐福中国、华强电子世界、ofo小黄车、广州妇女儿童医疗中心、口碑、饿了么等 15 家企业成为了首批联盟成员。蚂蚁金服宣布未来两年将提供60亿元来帮助联盟成员推进无现金进程。同时,携手各个城市及无现金联盟,共同打造 “无现金城市”。目前已有杭州、武汉、福州、天津、贵阳五个城市相继宣布加入支付宝的“无现金城市计划”。数据显示,杭州已经成为中国甚至全世界最大的移动支付之城,在全国337个城市中,杭州的移动支付无论从普及率、覆盖广度、服务深度等方面都超过北上广深,排名全国第一。目前,杭州98%的出租车、95%的超市便利店、50%的餐饮门店都能使用支付宝收款。福州市政府也提出到2017年底力争全市90%的线下门店都支持移动支付。

启示:不带现金出门,正成为一种消费新常态。各地可在商业消费、交通出行、公共服务这三大领域扩大无现金支付的覆盖率,加强对技术漏洞和恶意欺诈行为的管制,进一步提高全社会流通效率和政务服务水平。  

第八章  “家上云网”注入服务业发展新活力 

 随着“互联网+”“社区+”及网络社交平台的发展,一些新业态新模式萌发,改变了传统家政服务业“小、散、弱、乱”状况,使家政企业服务标准更加规范。本章收集了国内外涉及家政服务业的4个案例。

一、“互联网+”:助力家政O2O

在互联网技术的支持下,家政服务业线上线下相结合的经营模式正在成为一种趋势,上网或用微信找月嫂、保姆、小时工等,逐渐成为新途径新方式,众多家政服务企业正通过互联网技术打造全新的家政O2O商业模式。

案例34  e家洁平台

e家洁公司主营业务为日常清洁、洗衣、收纳、新居开荒、家电清洗、家具养护、管道疏通和企业保洁等,在北京、上海、广州、深圳、南京、成都等25个城市均有覆盖。目前e家洁已在新三板挂牌上市。e家洁有自己的家政员,以小时工为主,通过线上客户端平台让小时工与业主直接对接,业主可通过APP客户端、电话、微信、网站快速下单,根据距离、星级、价格、经验、评论等多维度找到适合自己的家政员。e家洁主要负责对小时工进行培训、筛选和身份验证,并设立服务评价系统激励业主与小时工。未来e家洁的盈利重点将围绕增值业务,覆盖家庭生活中的高端收纳、鲜花养护、家电维护等,以及企业整体后勤服务体系。

启示:国家发改委等17个部门联合发布的《家政服务提质扩容行动方案(2017年)》,旨在推动家政行业规范发展。根据家庭行业协会的数据,国内家政服务市场规模已经突破2万亿人民币,并以每年20%的速度增长,巨量的需求推动着家政行业发展。家政O2O模式可以避免传统家政行业信息不对称、服务水平不一、收费混乱、售后服务保障难等一系列问题,各地要积极发展真正具备盈利能力的家政O2O模式,引导家政行业进入良性循环的轨道。

二、“社区+”:打造服务型社区

足不出户的“宅”生活成为新一代年轻消费者的选择。如今,社区+”与生活服务业结合,将这一体验发挥得淋漓尽致。

案例35  彩之云智慧社区平台

生活服务类社区平台提供的服务有:快速配送如社区001、京东快点;饮食外卖如饿了么、淘点点;垂直服务如阿姨来了、e袋洗;物业信息如叮咚社区、小丫社区等。花样年控股集团旗下的智慧社区平台彩之云,就是以社区为中心辐射一公里微商圈,集衣、食、住、行、娱、购、游在内各领域商户服务资源,连接社区周边的外卖、超市外送、家政、水果配送、美容美发等生活服务,柴米油盐等日常用品均可从社区平台上购买,同时推出买东西送积分、积分可抵物管费等活动,实时推送并更新活动信息。

启示:生活服务类社区平台主要提供周边生活服务。相关企业可以通过收集各类资讯了解社区居民日常生活的共性消费点,并通过大数据分析为不同城市、社区、家庭乃至专门人群定向提供个性化的咨询服务。

三、网络社交平台:通过P2P“以人聚商

随着微信、QQ、脸书等网络社交平台迅速发展,社交需求比消费需求更为频繁,以网络社交平台为依托,开展其他增值服务、商业服务和广告服务。

案例36 美国蜜蜂箱服务寄存模式

蜜蜂箱(Boxbee)是提供物品寄存服务的平台公司。用户将暂时不用的物件装入专用箱子,平台公司会上门取走需要寄存的箱子并妥善保管。当消费者需要取用时,只需支付一小笔储存费用,公司即刻送件上门。此外,利用共享经济的理念,蜜蜂箱为用户提供“共享箱子”的服务,即允许用户通过该平台与朋友共享一些不用的物品,加强平台与用户及用户之间的联系,同时顺利涉足二手交易市场。

启示:从住宿、交通、教育服务、生活服务及旅游领域,到宠物寄养共享、车位共享、专家共享、社区服务共享及导游共享,甚至WiFi共享等,共享经济将成为促进家政服务业发展的重要力量。 各地要引导家政服务业主动发展共享业务,借鉴美国蜜蜂箱这种“云存储”与“共享理念下”家服务寄存模式,实现创新发展。

四、智能系统整合:提供高品质的居家物业服务

通过先进的科技手段,将智能家居、互联网+物业管理服务平台、社区O2O信息平台整合在一起,能够为业主提供居家服务和优质商品,让业主生活得更加方便、快捷、健康、安全,全面提高物业服务品质。

案例37  北京智慧小区

北京市于20176月正式启动智慧小区建设,目前已有12个小区率先示范建设,未来还将在全市范围内推广。北京市通过信息化、物联网、大数据等前沿科技,开发“北京市智慧小区服务平台”,集合物业管理、业主需求、政府信息、商户服务四大端口,形成四维一体的智能服务体系,提供近百项服务内容。物业人员登录智慧服务平台“物业端口”,可以实现小区可视化物业管理。业主登录平台“业主端口”,实现物业费、停车费、固话等一站式缴费,发布家政保洁、设施报修、申请投诉等信息,物业人员接收到信息第一时间解决问题。政府工作人员登录平台“政府端口”,可以查看信息发布和业务应用。商家登录平台“商户端”,可以上传商品和服务信息,为业主提供选购商品和上门服务。首期试点样板工程,通过调试安装“北京市智慧小区服务平台”,实现小区的基本需求功能,逐步添加增值服务,再利用增值资金优先改造小区硬件设备,逐步达到智慧小区的建设标准。在未来的智慧新生活里,小区门禁进入“无卡化时代”,业主可以随时随地远程开门;小区实现共享车位、分时租赁停车,实时搜索闲置车位,设置停车时间;小区开启智慧养老模式,提供陪护机器人和远程看护服务。

启示:开展智慧示范小区建设是落实“互联网+”行动,建设“智慧城市”的具体部署。各地可选择已建或在建小区项目,集成各类国内外领先的互联网创新产品和服务,创新小区运营管理模式,使“互联网+”落地为“互联网家”。 

第九章  “养老+”催生服务业发展新天地 

养老产业作为新兴消费产业,涵盖老年人衣食住用行等各方面需求,产业链长,吸纳就业人数多,极具市场价值和开发潜力。此外,养老服务需求与医疗、旅游、家政等相关领域结合,可以衍生出大量的新型养老服务产品与运营模式。本章收集了国内外涉及养老服务的5个案例。

一、虚拟养老:居家养老新业态

虚拟养老模式是将家庭式养老和社会化养老优势功能互补结合的一种养老方式。这一模式以社区为节点,依托社区居家养老服务中心(站)或建立小型化、专业化的服务机构,通过互联网、大数据等科技手段构建智能服务平台,集聚养老服务业及相关产业的产品和服务资源,实现成百上千的企业团队与千家万户的老年人之间的有效供需对接。

案例38 苏州“虚拟养老院”

2016年苏州“虚拟养老院”服务覆盖全市2118个社区(村)。苏州“虚拟养老院”的“虚”在不新建实体养老机构;“拟”在依托现有养老服务机构,通过电话“一键呼叫”把机构专业服务引入社区家庭,让居住在家的老人也能享受到服务,其发展目标为“降低政府养老成本、减轻子女负担、提升老人生活质量”。“虚拟养老院”依托居家养老服务信息平台和专业养老服务队伍,为老人提供日常生活照料、家政便民、医疗保健、物业维修、心理慰藉、应急救助、粮油及用餐配送等服务,老人只要在家按下电话按键,利用手机应用软件(APP)实现老人和外界零距离接触,足不出户便能享受到便捷的养老服务。

启示:各地可借鉴这种“没有围墙的养老院”的做法,通过整合政府、市场、社会、家庭、个人等资源,有效解决居家养老服务“最后一公里”问题,填补家庭养老功能弱化造成的资源供给方面的不足,满足老年人日间看护、生活料理、家政服务和精神慰藉等多方面需求。

二、候鸟旅居养老:旅游居住养老新业态

候鸟式旅居养老是指老年人出于选择更舒适养老环境的需要离开常住地,以异地暂居或旅游为主要特征的养老模式。

案例39  海南旅游养老

海南省是我国发展旅游养老比较成功的省份。除了得天独厚的自然环境优势外,良好的医疗条件和为老年人提供丰富多彩的社交活动也使海南成为老人晚年养老的首选。据海南省老龄办统计,近年来,海南省的海口、三亚、琼海、五指山等地来自全国各地的“候鸟老人”逐渐增多,每年冬季高峰时达45万人左右。

启示:随着生活水平的提高和消费观念的转变,“候鸟式”养老模式将成为国人养老的新选择。我省自然环境和医疗条件良好,有条件的地方可以开展旅游养老服务。

三、创新模式:国外应对银发潮新业态

传统的养老方式越来越难以满足社会发展和民众需求,“互联网+”时代的来临,产业革命跨界融合,个性化服务需求凸显,都为发展养老产业注入新活力,国外养老服务模式不断创新。

40  兰的智慧养老服务

荷兰南部小城费赫特的一家养老院将机器人带入老年人的生活,提供全职护理机器人陪护,如简单的医护操作、家庭服务劳动以及互动游戏,有效降低老年人的寂寞孤单感,提高生活自理能力。目前,在比利时、法国和荷兰,已有超过6000多位老人与护理机器人进行互动并享受服务。为了提高智慧养老水平,欧盟近年来致力于研发老年人全职护理机器人,开发的机器人已具备以下主要功能:通过穿戴式检测装置进行简单的医护操作,如测量血压和体温;提供简单的家庭服务劳动,如端水送饭、传递用品和开关电视等;参与老年人偏爱的互动游戏;通过视频保持同医护人员与救援机构的互动等。

启示:智慧养老是多领域跨界、融合创新的过程和结果,根本的驱动力是技术革命和养老理念的变革,本质是互联网和智慧技术向养老产业的渗透。在发展智慧养老方面,各国、各地均享有共同起跑的机会,我们要注重培育智慧养老新型业态,积极发展智慧养老服务。

案例41  国快乐养老提高幸福感

近年来,德国兴起了一种名为“老年之家”的互助式快乐养老模式。一些害怕孤独又不愿意去养老院的老人自发组建自己的小天地,在“老年之家”共同分担家务,互相帮助,一起参加社会活动。此外,德国一些社会团体和地方政府也探索出包括“多代屋”在内的多种快乐养老模式。如里德林根的“乐龄合作社”,不仅老年人可以加入,年轻人也可以参加。参加者可以选择小时工资,也可以把服务小时存在合作社,以便日后获得同样时间的免费服务。这种做法既鼓励老人互助和自立,也吸引了年轻人参与,通过各种社交活动、交流思想、锻炼身体和预防疾病等服务项目,提升了快乐养老的实际成效。

启示:德国养老服务不论是“老年之家”还是“乐龄合作社”,关键在于实现快乐养老。各地要通过成立老年互助协会,倡导快乐养老,让“小老人”照顾“老老人”,年轻人照顾老年人,邻里乡亲照顾留守、空巢老人,切实解决好老年人生活照料和精神慰藉的需要。

42  日本日医学馆的“小而全”服务

日医学馆在日本经营约1200所各类型养老所,机构员工(含护理员)约5万人,养老运营机构、人才培训及医疗器械三个关联产业年均产值合计居日本第一。主要特色:一是连锁复制。旗下“日医之家”连锁品牌以每年3-4家的开业速度,在东京首都圈范围内开展多达55个服务项目。日医学馆统一管理调配,实行一个介护团队运营一个单体项目。二是定位精准。选择合适的地理位置,既降低物业租金成本,又吸引该地段周边中高收入的老年人客户,保证入住率。三是机构规模小。日医学馆主要分为日托式机构、全日制养老院、针对老年痴呆者的特殊设施和居家护理站。无论哪种机构,最鲜明的特点就是“小”,如全日制养老院,每个机构最多不超过80个床位,强调的是服务价值。四是服务品质高。通过标准化的服务、人性化的设计、优质化的用品,保障老人入住期间的居住安全感和服务品质感。五是培训教育全方位。日医学馆在日本境内有约500家培训学校,培训人次累计超过300万人,其中在日医学馆就职的约100多万人。

启示:日医学馆的集团化发展、大规模复制是建立在标准化服务、小规模运营基础上,运营的核心是高品质的特色护理。在加快发展养老服务业过程中,各地可借鉴日医学馆经验,从“小而全”单体项目入手,避免一味追求大体量而影响服务品质。

 第十章  “跨界融合”抢滩幸福产业新大陆 

国务院办公厅《关于进一步扩大旅游文化体育健康养老教育培训等领域消费的意见》(国办发〔201685号)指出,“着力推进幸福产业服务消费提质扩容,围绕旅游、文化、体育、健康、养老、教育培训等重点领域,引导社会资本加大投入力度,通过提升服务品质、增加服务供给,不断释放潜在消费需求。”本章收集了国内幸福产业发展的6个案例。

一、在线旅游:一站式旅游服务新模式

随着移动互联网的不断普及,在线旅游成为8090后旅游消费的新时尚,同时也给旅游行业带来巨大的发展空间。

案例43  上海“驴妈妈”

“驴妈妈”是国内在线旅游服务龙头企业,总部设在上海,在北京、广州、重庆、天津、南京、福州、厦门、无锡、苏州、杭州、宁波等诸多城市设立分/子公司,覆盖国内重要旅游目的地和客源地,提供景区门票、度假酒店、周边游、国内游、出境游、大交通、商旅定制游等预订服务,在景区门票、周边游、邮轮等品类处于行业领先地位,驴妈妈母公司“景域集团”连续四年入选“中国旅游集团20强”。目前,驴妈妈拥有7000万注册用户,在全国拥有020分支机构110家,线下门店1000多家,在线周边自助游市场份额高达 30.7%,居业内首位。在5A4A景区市场份额中,驴妈妈以23.8%24%的占有率位居行业第一,用户满意度也位居首位,达到88.2%

启示:面对旅游服务线上线下双向互动与融合的发展趋势,各地要引导旅游企业立足旅游者需求,积极融合线上与线下服务资源,以“线下资源+线上平台”“综合资源+线上平台”“线上渠道+线下渠道”等方式,不断创新旅游服务新模式。  

二、文化体验式消费:在体验中培育商机

文化体验式消费的特点在于体验。目前不少文化商家采取复合式经营方式,将书店、画廊、花店、商场、餐饮等多种消费形态融合在一起,营造特色的商业氛围。

案例44  海“阅·潮”书店

 20145月,珠海首家新型复合式书店——阅·潮书店开业。书店融图书、咖啡、时尚家居饰品、艺术精品、文化沙龙、慈善活动等为一体,注重“阅读+体验”的结合,致力于为读者提供好书,并采取措施推广阅读,开业一年共举办各类讲座、沙龙、分享活动达80多场次。书店还与珠海100多家单位对接合作,推出“定制图书专项服务”“企业、员工学习与服务”“文化活动策划服务”等多元化服务模式,定期向企业推荐主题书单、举办读书分享会等,服务约10万人次。书店营业首年,客流总量就超100万人次,平均月客流量8万人次,最高月客流量14万人次,节假日及周末每天可达7000人次。

启示:体验式书店立足于“体验”和“互动”,从卖书到卖文化,从单纯书商转身为文化供应商。目前类似的书店有台湾诚品书店、广州方所文化概念店、韶关市“四阅”书店等,福州新华书店鳌峰坊书城也于2016年试水该业态。各地要鼓励引导更多传统书店涉足体验式消费

三、体育健身培训:掘金“新蓝海”

我国体育消费需求日益增加,体育健身培训市场广阔。全国《体育“十三五”专项规划》指出,2020全国体育产业总规模超过将3万亿元,体育服务业增加值占比将超过30%,体育健身培训行业总规模将接近2000亿元。

45  国体育

万国体育中心位于上海浦东新区世博园,总面积达35000平方米,配备击剑、游泳、自行车、舞蹈、篮球等多种体育健身项目,以及美甲、插花、咖啡厅、餐厅、体育用品超市等生活服务配套,是国内第一家面向全民健身的多功能、现代化体育综合体。万国体育中心通过构建以体育培训与健身为核心的新型业态,将体育培训健身与场馆运营相结合,满足了全民健身的消费需求,形成了场馆运营新模式。

启示:各地可盘活现有体育场馆资源,创新场馆运营模式,开发综合消费,培育福建本土品牌,为广大群众参加“全民健身计划”“亿万青少年阳光体育运动”等体育健身锻炼提供多种选择。

四、互联网医疗:线上线下结合

互联网医疗是互联网在医疗行业的新应用,它借助互联网技术,拓展医疗信息查询、疾病在线咨询、电子处方、远程会诊、电子健康档案、健康教育及远程治疗等多种形式的健康医疗服务。

46  乌镇互联网医院

乌镇互联网医院是微医集团和浙江省桐乡市政府联合创建的全国首家互联网医院,于201512月建成运营。乌镇互联网医院摘得三个“全国第一”,即全国第一个大规模实现在线复诊,第一个实现电子病历共享,第一个实现在线医嘱与在线处方的互联网医疗服务平台,开启了“互联网+医疗”的全新模式。该医院的核心业务是医患间的在线诊疗与医医间的远程会诊,目前主要为常见病和慢性病患者提供在线咨询和复诊服务。其最大优势在于通过互联网信息技术集中整合全国优质医疗资源,大大提升了优质医疗资源的利用效率和优质医疗服务的可及性。医院诊疗费由医生自主定价,医院平台和运营者微医集团与医生分成,70%以上的收入分给医生,还为平台上执业的医生缴纳个税与医责险。截至2016年,乌镇互联网医院连接微医平台上全国29个省份2400多家重点医院的信息系统,连接医生26万名、专家团队7200多组,拥有一支上万人的线上分诊助理团队;实名注册用户1.5亿,设立家庭健康中心1万个,日均接诊量突破3.1万人次,远超一家三甲医院的规模,从单一医院接诊量看,已是国内最大的医院。

启示:互联网医院通过组建专家团队、开展团队医疗,把大医院、大专家资源下沉到基层医疗机构,让基层医生在与专家的协作中提升诊疗服务能力,有助于解决分级诊疗难题。各地可借鉴乌镇互联网医院经验,加快“互联网+医疗”发展,让基层医院和患者迅速匹配到合适的医生,使患者就近接受高水平的诊疗服务。

五、公建民营养老:满足多样化需求

公建民营模式,解决了最令民营养老机构头疼的土地问题,提高了民营资本进入养老市场的积极性;同时,需要强化政府部门对运营方的监督,使之把更多的精力投入到提升养老服务质量等方面。          

47  京金融街老龄公寓

2014年北京金融街街道办事处兴建老龄公寓,并转由儆堂集养老服务(北京)有限公司运营,属于公建民营性质。公寓建筑面积达3000平方米,共有床位102张,按自理、半自理及非自理划分区域。自理老人每月费用4000元左右,不能自理的老人每月费用5500元左右。目前,公寓的房租、水电燃气费等均由街道承担,开业初期的一些硬件设施及装修也由街道负责,运营方省下的这一大笔开支则回馈老人。为了防止老人走丢或迷路,公寓楼体采用的是“回”字形的设计;为了方便白内障老人行动,楼体内所有的扶手均涂抹成对白内障患者视觉冲击最为明显的水蓝色;为了鼓励老人多走动,走廊内每隔一段都会有距离提醒;为了让老人更积极地参与公共活动,员工为参与活动的老人发放小红花,形成激励机制。除了照护常住于此的老人,公寓还为每周需要1-2天短期照护的老人提供日间照料服务。此外,公寓的一层是占地700多平方米的社区卫生服务中心,承担着为辖区内老人开药看病、为日间照料中心老人上门巡诊等非紧急救助工作。

启示:随着高龄、失能、空巢家庭老人不断增长,老龄产业市场潜力巨大。各地要积极吸引民间资本,通过公建民营等方式进入养老服务领域,丰富服务种类,提高资源使用效率。

六、在线教育培训:“思维革命”开启新征程

与传统培训体系相比,在线教育培训的产品更多元、使用更便捷、用户体验更好。据预计,2017 年我国网络教育市场规模超1700亿元,在线的高等教育、职教培训、学前教育和中小学教育将是增长迅速的新兴市场。

案例48  易云课堂

网易云课堂于201212月上线,主要为学习者提供海量、优质的课程,用户可以根据自身的学习程度,自主安排学习进度。云课堂与多家教育培训机构建立合作,涵盖实用软件、IT与互联网、外语学习、生活家居、兴趣爱好、职场技能、金融管理、考试认证、中小学、亲子教育等门类,课程数量已达10000+,课时总数超100000小时。云课堂的特色板块包括“微专业”和“题库”,前者由网易云课堂联合各领域知名专家,以就业为导向,为企业的刚需岗位打造职业培训方案;后者是云课堂为公务员、建筑师、会计等各类热门考试的考生研发的题目类学习模块。

启示:各地可以鼓励引导更多社会资本进入在线教育培训领域,在这一新兴市场采取差异化竞争战略,进一步提升师资力量,创新授课模式,更好地满足不同层次人群的学习需求。

第十一章  我省现代服务业新业态新模式案例 

我省现代服务业发展迅速,新业态与新模式不断涌现,本章收集了省内各地现代服务业的52个案例。

49  海都公众:服务业孵化新平台

福建省海都公众服务股份有限公司由福建日报报业集团全资创立,其前身为海都家政服务网络中心。海都公众起初主要是提供95060便民服务供需对接,随后将平台分享给众多小微服务商家,通过建立标准化的培训、运营、监督体系,为加盟者提供管理培训、产品管控、前端宣传、资金扶持、政策咨询等服务,由平台统一实施策划、宣传、营销等环节,加盟商家只需专心提高服务质量,就能得到平台的派单支持,降低了其创业成本。经过十多年发展,海都公众已成为“互联网+民生服务”管理平台,在全国10个省(直辖市)落地运营,协同3000多家服务企业、50000余名服务人员,在生活家政、居家养老、爱心公益、技能培训、农村电商等众多领域提供516项全门类、标准化的U我服务,成为民生服务领域的“阿里巴巴”。

启示:各地可借鉴海都公众的“企业孵化”模式,通过有效整合行业资源,更好地为小微企业或个体商家提供创业辅导、投融资、专家咨询、电子商务营销等服务,帮助零散的劳动者成为互联网共享时代的创新创业主体。

案例50  福州软件园创客谷:创业者服务平台

福州软件园创客谷结合863软件专业孵化器和双创基地,集人才服务、技术支撑、投融资服务、导师服务于一体,打造“苗圃——孵化器——加速器”的产业培育链条,为创业者构建全方位、多层次创业服务体系。截至20173月,引进创客空间(孵化器)17家,培育科技创业企业和团队252家,创业就业人数1270人,其中台湾创业人数22人。在创业服务方面,开通IT就业网,组织高端人才对接会,免费为企业提供人才招聘服务;连续十年举办海峡信息赛,选拔优秀创业队伍和人才;举行“五凤论见”主题沙龙,为创业企业提供前沿产业资讯;对接园区政务服务中心,为企业提供招商、工商、人才、党群等50多项审批和服务项目。在融资方面,联合北京泽厚资本、赛富投资、华兴创投、美国风险投资基金等股权和创投机构,成立福州软件园基金联盟,设立超过3.3亿元的创业天使资金池,通过集聚基金撬动产业资本,实现投资主体的联合,有效降低成本,化解投资风险。

启示:各地众创空间要加大相关政策宣传力度,帮助创业者了解政策、用好政策,做好在孵企业与金融机构之间的牵线搭桥工作,破解企业融资难问题,改善企业融资环境,形成“人才+基金+创投”协同发展的格局,优化创新创业环境。

案例51  福建中医药大学:打造康复产业服务体系

福建中医药大学康复治疗学是国内具有重要影响的专业,附属康复医院是国内第一家通过国际康复质量认证委员会认证的康复专科医院。2011年福建中医药大学以康复医院为核心,建立基于互联网的康复服务体系,提高了康复资源利用率。2016年联合福州、厦门、三明等地20多家医疗机构,成立福建省康复专科医疗联合体,整合优质康复资源为患者服务。康复医疗技术国地联合工程研究中心是全国最主要的康复设备研发平台,为武夷新区康复综合体、福州社区康复养老项目、厦门互联网康复项目、厦门弘爱医院等提供项目规划指导、康复内容设计、人员培训和专家咨询,为福州鑫诺、福州倍肯、深圳普门等医疗器械生产企业和福安按摩器材相关企业提供各种专利产品、技术优化和研发方面的咨询。

启示:康复产业是朝阳产业。各地要围绕贯彻落实《“健康福建2030”行动规划》,进一步完善康复产业政策,加快发展康复医疗、康复养老、康复护理、康复体育、康复旅游、健康管理等康复服务业和康复制造业,力争到2020年,使我省康复产业达到全国先进水平。

案例52  福州市民服务中心:24小时便民自助服务

20174月,福州市民服务中心开设24小时便民自助区,为市民提供全天候自助服务,有效解决群众办事时间受限难题,这是福州市在全省率先推进“互联网+政务服务”工作的一个创新举措。自助区提供10多台自助服务设备,每台设备上方标注着操作流程,界面清晰易懂。目前设置12种自助服务设备,提供赴港澳通行证自助签注、医社保缴交记录查询、个人公积金缴交信息查询、个人征信查询打印、房屋登记信息查询打印等76项公共服务事项,公共服务“不打烊”,提供自助服务的事项种类及数量位居全省第一。

启示:各地可借鉴福州市做法,深化“放管服”改革,梳理“最多跑一趟”“一趟不用跑”办事清单,大力推行“互联网+政务服务”和行政服务中心24小时自助服务模式,开发政务服务APP,提升政务服务智能化水平,让企业和群众办事更方便、更快捷、更有效率。

53  网龙:在线教育融合创新

网龙网络控股有限公司以“华渔”为品牌打造互联网教育产业,利用游戏化模式寓教于乐,提供创新型教学方式,在学前教育、基础教育、高等教育、职业教育、企业培训、非学历教育等领域构建了完整的产品及平台服务体系。公司以“合作+并购”的发展策略实现业务规模拓展,再利用移动互联网技术实现多项业务“融合发展”。同时,加强产学研合作,与北师大成立智慧学习研究院,整合双方资源,为促进信息技术与教育深度融合提供技术支撑及人才保障;与英国培生集团、牛津出版社合作研发教育应用软件和VR教学产品,并购香港创奇思和国内第二大语音技术企业驰声,实现先进技术和优质资源的整合提升;收购全球领先的互动学习技术公司英国普罗米休斯,将业务扩大至100多个国家3200万名学生用户,加速产业全球布局。

启示:各地相关企业可借鉴网龙公司的做法,依托移动互联网技术,通过“科技+文化”方式,拓展延伸业务,打造“互联网+N项业务”,在互联网、游戏、VR、教育、娱乐等领域找到交集并挖掘商机,实现融合创新发展。

案例54  健康之路:互联网医疗健康服务平台

福建健康之路信息技术有限公司以“连接+服务”为核心理念,打造健康之路APP、健康之路网、无边界健康医疗公共服务平台等三大服务平台,面向医疗机构和城乡居民,构建以患者寻医问药、医疗过程伴随服务、健康咨询与随访为主要内容的产品服务体系,发挥健康医疗便民、惠民服务效益,合理疏导利用医疗资源,提高医疗服务效率,成为全国互联网医疗健康服务的领军企业之一。截至2016年,健康之路公司已在31个省、市、自治区设立了分公司或分支机构,合作的医疗机构10000多家、社区医疗机构8800多家、医生100多万名、药店5万多家,通过平台提供的医疗咨询、预约挂号、导诊陪诊、分级转诊、诊后随访、慢病管理、药事咨询、家庭医生签约等服务达到了4亿多人次。公司开发的家庭医生签约APP软件与分级诊疗服务形成了“厦门i健康”“宜昌模式”,社会效益显著,得到国家卫生计生委、国务院医改办的肯定。2015年,公司获得百度6000万美元战略投资,目前估值50亿元。

启示:各地可依托互联网,结合移动医疗、智能医疗等新兴信息技术,大力推进健康医疗便民服务,促进医疗服务高效、优质、普惠发展,重点扶持行业龙头企业,完善服务体系,拓展省外市场,打造我省健康医疗服务业的知名品牌。

案例55 金太阳应急救助:社区居家养老新模式

金太阳968885应急救助服务信息平台是福建金太阳信息科技有限公司建立的线上线下养老服务平台。平台构建老年需求者的姓名、健康状况、家庭地址、家人联系方式、以往服务项目、服务评价等基本信息数据库,以社区为服务站点,助老员就近派遣,承诺15分钟应急上门救助。该平台一365天提供助洁、助餐、助医、助行、助浴及老人所需的其他服务。目前这种模式已覆盖福州市鼓楼区69个社区,社区实时对接金太阳老年综合服务中心网络平台,实现了网络互联互通、资源共享,构建起区、街镇、社区三级养老服务工作网络。街镇、社区还积极整合辖区资源,与辖区内的超市、家政、医药、餐馆等服务单位和商家签订服务协议,打造居家养老“15分钟服务圈”。

启示:目前,我省老年人约97%选择居家社区养老,市场需求日益旺盛,但供给能力不足,各地要坚持“政府主导、市场运作、专业服务”的原则,鼓励社会力量投资兴办多种形式的养老服务机构,推进“实体化运营、社区化承载、平台化对接”三者有机融合,打造集“养”“医”“康”“护”于一体的养老服务网络。 

56  高速物流:实体+平台多功能叠加

建高速物流股份有限公司是一家致力于打造“互联网+物流”“物流+多功能”的现代物流企业,提供仓储配送、集散分拨、信息交易、两岸青年创业创新、快件安检分拨等服务。公司以实体园区为依托,以“无车承运人”和“物流O2O”为运作模式,搭建面向货主和司机的互联网物流信息平台,为其物流园区入驻企业和车辆提供高效匹配的货源、车源和信息服务。同时,公司依托物流园区毗邻13所高校的区位优势和校企合作的渠道优势,在园区内建立“两岸青年(福州大学城)创业园”,在各高校内校企共建“两岸青年创业实践基地”,通过汇聚两岸高校师生和台湾中小企业项目、资金、技术、创意、管理服务等资源,推进快递安全进校园和两岸青年创业创新等特色项目,打造以两岸青年双创为特色的智慧供应链物流平台。

启示:福建高速物流的做法顺应“互联网+物流”发展趋势,各地相关企业可通过创新安全管理模式,延伸物流价值链,构建安全高效、智慧便捷的供应链物流平台,实现降本增效,并依托自身优势开展特色业务,形成核心竞争力,进一步做大做强。

案例57  未名信息:商业化的物流信息平台

福建未名信息技术股份有限公司是省级高新技术企业,20156月成为新三板首支“物流O2O”股票,核心业务有两部分:一是区域性物流公共信息平台的建设与运营;二是物流园区、货运枢纽和中小货主企业的物流应用软件开发及物流O2O“运吧”平台的建设与运营,物流供需方可以借助平台匹配资源。2015年,未名信息与中国外运福建有限公司联合推出的“运吧·中外运”,在“中外运(福州)智慧物流园”“中外运跨境电子商务交易平台”等项目上合作,成为正在兴起的第四方物流模式。此外,未名信息的第四方物流融入了金融工具,与民生银行成功对接 E支付”“运吧·民生油品贷”等项目,市场反响良好。

启示:物流信息平台具备第四方物流功能,能够进一步优化物流资源配置、降低企业成本、提高企业效率,改变物流业低层次竞争格局。各地可鼓励物流信息企业搭建第四方物流平台,推进物流车辆、设备器具等标准化、信息化、智能化,积极发展“互联网+”车货匹配等新业态。

案例58  春伦茶业:三产融合示范发展

福建春伦茶业集团着力推动一产做强、二产做深、三产做优的融合发展,不仅延长了产业链,促进了企业转型升级,还拓宽了农民增收致富之路。在做强一产方面,高标准建立4.2万亩茶叶、7000亩茉莉花生态基地,建立健全茶叶质量可追溯体系,以“公司+农户”和“公司+合作社”的模式带动农民增收;在做深二产方面,以“互联网+农业”促融合,健全物联网追溯体系,对基地种植、车间生产和终端销售进行实时监控,有效保障“舌尖上的安全”;在做优三产方面,发力线上销售,筹建全国性电子交易中心——福建“一带一路”茶叶交易中心,打造信息发布、质量监督、风控监管和物流仓储等七大平台。同时,通过创意产业的植入,创建国家AAA旅游景区——茉莉花茶文创园、茉莉花茶博物馆,精心打造都市观光农业游新业态等。

启示:各地要鼓励引导农业龙头企业,借助物联网技术和电商平台,将农产品加工、农产品市场消费及服务与农业生产链接起来,并发挥引领作用,把二、三产业的利益链延伸到农户,培育一大批具有企业家精神的“新农人”,增强农业经营主体的内生动力,推进农村一二三产业融合发展。

案例59 永辉超级物种:新业态带动新零售

永辉集团自2000年在福州成立以来,已发展成为市值近千亿、年服务10亿人次、年销售额约500亿元的行业巨头。2017年,永辉推出生鲜餐饮+高端超市+线上线下融合的全新体验式新零售业态——超级物种。超级物种门店由特色的生鲜、商品类目“小物种”组合构成,为消费者提供产地直采的高端生鲜和全球精品商品,并依托线上APP、微信小程序等,实现线上线下相融合的消费体验。超级物种门店内无人收银,用户可以使用自助收银系统YHshop或直接用微信小程序扫码支付,消费更智能、更便捷。目前,超级物种已经在福州、厦门、北京、深圳等多个城市布局设立十余家门店,努力为广大消费者提供安全、健康、高性价比的饮食服务。

启示:各地相关企业可借鉴永辉经验,立足于市场和消费者需求变化,优化线上线下的平台整合与资源支撑能力,运用新技术打造新零售的核心竞争力。 

案例60 福能健康:高品质健康管理服务新体系 

福能健康管理有限公司是福建能源集团联合民营资本创办的全功能高端健康管理中心。在运营模式上,管理中心纵向整合福能集团资金、人才和管理优势,充分运用混合所有制的激励机制,激发内部运营活力;横向整合省内三甲医院的专家医疗资源,建立学科专家库,提供绿色转诊就医服务,有助于解决“看病难、找专家难”等问题。在运行方式上,管理中心借助互联网平台,开发了基于大数据的导诊服务系统,为每个体检者安排最合理的流程,解决传统人工排号、过号等待、扎推拥挤等现象。管理中心还运用互联网技术,实现在线健康测评、个性化开单、在线咨询、远程会诊、移动诊断、医生协同、精准化转诊等,使经营业态从传统单纯的健康体检服务,向提供全生命周期健康管理新方式转变。

启示:各地可借鉴其经验,推进传统国企供给侧结构性改革,促进产业结构调整和转型升级,实现老树发新枝,创建富有生机活力的健康产业新兴企业,努力为群众提供全方位全周期健康服务。 

案例61  福州市社会福利院:标准化服务让老人乐享晚年

福州市社会福利院应用标准化手段提供富有特色的养老服务,其主导制定的地方标准《养老机构护理服务规范》,构建了从老人入住流程、出院空房处理,到口腔护理操作、面部清洁和梳发操作等总计140项服务标准,填补了我国老年人护理标准方面的空白。该规范重点对老年人护理服务内容进行分类,并根据不同服务对象,对每项具体服务提出详细的定性和定量操作指标。比如,服务对象为完全不能自理老年人的,养老护理员和老年人配比不低于14,总的配比不低于110,饮食温度控制在42℃左右,洗澡水温控制在40℃~45℃之间等。得益于标准化建设,入院老人及家属满意度提升,护理员工作效率大幅提高。

启示:标准化是加快推进养老服务供给侧改革的重要支撑和新引擎。我省目前有3000多家公办和民办养老机构,服务水平参差不齐。要重点围绕居家、社区和机构养老,建立健全省级养老服务业标准体系,提倡亲情化、精细化、标准化服务,构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境,推进医养结合,加快老龄事业和产业发展。 

案例62 昇兴集团:“一物一码”数据营销新路径

昇兴集团股份有限公司是一家专注于食品、饮料、啤酒等金属易拉罐包装产品研发、生产与销售的上市公司。公司于2017年新设福建昇兴云物联网科技有限公司,以一物一码大数据、IP为核心,构建了一个万物互联、跨界共荣的商业新生态。公司以“一物一码”技术为核心搭建大数据平台,为企业提供大数据营销服务、IP化包装和营销服务。通过一站式解决方案,全方位多维度地为品牌方提高产品销量,满足多元需求;搭建昇兴云供应链管控平台,提供食品安全溯源防伪、经销商防窜货服务,达到安全溯源防伪目标。目前公司合作企业包含福建达利集团、国际品牌燃力士等,合作的互联网资源包括OFO、京东、搜狐等知名品牌。

启示:昇兴集团系我省现有50个服务型制造示范企业之一,各地相关企业可借鉴其“一物一码”营销模式,依托大数据,提供信息增值服务,建立一站式O2O 营销及线下客户关系管理,为企业精准营销提供真实有效的分析报告,形成从企业到消费者的营销闭环,进一步完善互联网+时代食品安全追溯新模式。 

案例63 爱游旅游:旅游发展新模式 

福建省爱游旅游股份有限公司以福建省旅游发展集团权属旅行社为基础,联合福建宝中集团、厦门厦旅国际发起设立,是一家以旅游业为主、多元化经营的股份制企业。作为福建首个旅行社联合的实体企业,爱游旅游以产权为纽带进行紧密型合作,实现了本土旅行社资源的优化。作为国企混合所有制改革的典型案例,爱游旅游混改机制及商业模式得到国家发改委调研组的认可。爱游旅游通过与省内外景区合作,提升游客预订、通关、游玩等各方面的体验度。同时,结合实施“十三五”旅游业发展专项规划,爱游旅游整合各股东单位的旅游资源要素,精选适应市场需求、富有特色的“清新福建”精品线路系列,满足“外地人游福建”“福建人游福建”的休闲度假需求。

启示:各地旅游企业可围绕搭建集约化采购平台,全面构建旅游产品端为目标,以产业+资本为发展模式,以跳出旅游做大旅游为运作方式,实现企业规模、产业结构、产品体系和品牌形象的全面提升。

 

案例64 电子口岸:通关贸易服务新形态

福建省电子口岸运营服务有限公司负责中国(福建)国际贸易单一窗口的设计、建设、运维及运营等相关工作,对标国际先进经验,结合《福建省电子口岸公共平台(国际贸易单一窗口)顶层规划设计方案》,加快推进单一窗口3.0版建设,逐步实现国际贸易链条主要环节、主要进出境商品、主要运输工具三个方面的“全覆盖”。口岸运营公司把中国(福建)国际贸易单一窗口打造成为福建甚至海丝沿线国际贸易数据的重要信息枢纽,与各口岸单位、外贸企业、合作伙伴一道,打造开放共赢的贸易服务生态圈,致力成为电子口岸建设的推动者、企业综合服务的引领者、“一带一路”的践行者,助力福建国际贸易经济更加长足而远大的发展。

启示:要加快我省21世纪海上丝绸之路核心区建设,通关贸易服务要创新发展,各地要借鉴口岸运营公司的经验,通过政策引导、能力支撑、服务保障,努力服务国际贸易产业链上的相关企业,形成面向全球的贸易、投融资、生产、服务网络,加快培育国际经济合作和竞争新优势。

案例65 出口信用保险:小微企业信保易网上投保系统

为满足广大小微出口企业控制出口收汇风险、扩大出口的需求,中国出口信用保险公司推出了“小微企业信保易”网上投保系统。在该系统,小微企业首次可以在互联网上“零门槛、零限制”的快速投保出口信用保险,一次交费即可保障全年出口业务的收汇风险和享受便利快捷的理赔服务。出口企业还可以随时查询出口风险预警等有关各类出口收汇风险管理资讯。截止目前,已经为近2万家小微企业提供了出口信用保险服务。小微出口企业通过该系统进行投保,可以享受到全面的出口信用保险保障服务。保障范围覆盖企业出口收汇面临的商业风险及政治风险,商业风险包括买方破产、无力偿付债务、拖欠、拒收等;政治风险包括战争、内乱等;外汇风险包括禁止汇兑、延期付款令等外汇管制;贸易风险包括禁止货物进口或撤销已颁发的进口许可证等。

启示:近年来,国际贸易中政治风险、商业风险持续升高。在风险和机会的权衡博弈前,对于承受风险能力较弱的小微企业而言,“有单不敢接、有单无力接”的情形较为普遍。中国出口信用保险公司福建分公司通过服务产品创新--研发“小微信保易”产品、通过服务手段创新--运用“互联网+”的方式,支持小微企业出口、促进贸易结构优化、扩大出口信用保险保障覆盖面,使服务更加方便快捷。

案例66  厦门社区商业运营:探索“政府回购模式”

社区商业是整个商业体系中的基础部分,具有显著的公益性特征。厦门市按照“设施公益化,运营市场化,服务民生化”的要求,通过商务、国土、规划等多部门联动,城市发展、土地利用、商用网点等多规合一,项目规划、土地供给、项目验收等多环节把关,资金、土地、货源等多要素保障,政府部门、国有企业等多方面参与,新社区、老设施等多维度推进,批零、餐饮、家政、回收、电商等多业态并举,形成了“政府回购模式”为代表、多种社区商业业态相互补充的社区商业运营的“厦门模式”。“政府回购模式”由厦门市土地总公司代表政府按照土地出让协议回购社区商业设施后,作为国有资产划转给国企夏商集团,向社区居民提供安全、价优的生鲜食品和其他生活必需品。目前,厦门已发展公益性社区生鲜超市便利店53家,标准化社区农贸市场40个,超七成以上纳入政府回购体系统一管理,享有政府财政补贴的平价商店76个,品牌连锁社区便利店600个,智能配送柜1480个,形成了3410分钟便民生活商圈,服务人口占全市常住人口50%以上。夏商集团所经营的蔬菜、猪肉、蛋品、水产品、冷冻食品、水果、大米分别占全市供应量的75%75%60%85%90%90%60%,基本达到了保障民生消费、便利民生消费和平抑物价的效果。目前,厦门便利店指数位居全国第2位,仅次于深圳,对便利店支持力度全国排名第1

 启示:厦门社区商业运营“政府回购模式”得到商务部肯定并向全国推广。各地可以借鉴社区商业运营的“厦门模式”,在统筹规划、公益性商业流通设施建设、运营机制等方面进行探索,形成政府与龙头企业运营社区商业的合作管理机制,推进商务供给侧结构性改革,促进流通,改善民生,满足居民多层次、多样化的需求。

67  图:颜值产品组合创新

厦门美图网科技有限公司是我国领先的移动互联网平台公司,围绕着“美”创造了美图秀秀、美颜相机、美拍、BeautyPlus、潮自拍、美妆相机和美图手机等一系列软硬件产品,让“颜值”文化深入人心。截至2016年底,美图的移动应用矩阵已在全球11亿台独立设备上激活,海外用户规模超过6亿,月活跃用户达4.56亿。美图将“开发颜值”上升到公司战略的高度,五条主要产品线均围绕这个中心点开发。一是工具类产品线,包括图片处理的“美图秀秀”“海报工厂”和“柚子相机”;二是变美产品线,主打“美颜相机”;三是社交社区产品线“美拍”;四是海外产品线;五是智能硬件。软件产品线最主要的作用在于覆盖和培育用户,以此形成品牌效应,进而吸引更多的人购买其硬件产品。

启示:美图的成功主要在于围绕用户的需求,依靠创新驱动促进产品创新、技术创新和商业模式创新,并通过分析用户产生的海量数据,将产品从美图秀秀、美拍等软件领域延伸拓展到美图手机和美图智能相机等智能硬件领域。这种围绕主线开发系列产品的做法,可供各地相关企业借鉴。

68  亚柏科:用互联网监测技术擒“贼”

厦门美亚柏科信息股份有限公司是国内电子数据取证领域龙头企业、网络空间安全专家,主要服务于国内各级司法机关以及行政执法部门。美亚柏科的快速发展主要得益于公司在产品及服务的不断创新。公司瞄准我国电子数据取证这个新领域,自主研发高端的电子数据取证与网络空间安全软硬件,抢占新兴市场先机。公司推行“互联网+大数据资源”服务创新战略,加强前端装备与后端平台间联动,衍生开发存证云+、搜索云+、数据服务、信息安全服务四大新服务产品,实现“小产品、大服务”的目标。2016年以来,美亚柏科开发完成的城市公共安全平台,有效整合厦门众多部门的大数据,为城市公共安全应急专家系统的指挥调度和决策提供辅助;互联网金融风险防控平台,实现对P2P网贷的严密防控。2016年公司实现销售收入9.98亿元,同比增长30.76%,电子数据取证产品市场占有率位居全国第一,网络信息安全产品亦名列前茅。

启示:各地相关企业可借鉴美亚柏科的做法,以智能制造为核心,鼓励制造企业与互联网企业合作,围绕“互联网+信息安全”“服务+平台”运营思路,从提供产品设备向提供系统集成服务转变,实现优势互补、合作共赢、融合发展。

69  一品威客:新型创意托付式服务平台

厦门一品威客网络科技有限公司是国内领先的企业一站式众包服务和新型创意服务交易平台,通过搭建网络平台,建立买家卖家交易机制、评价机制、保障机制,让创意设计开发等非实物产品,在平台上顺利交易,打造一个“非实物产品”的“淘宝网”。一品威客的创新在于打破行业20%抽佣惯例,以全免费模式进入市场,快速获取和聚集用户;首创在线众包与线下众创O2O全产业链商业模式,打造“一品创客”平台,形成“威客服务创客、创客延展威客”优势互补、资源共享、共同发展的创新创业生态系统。目前,一品威客的服务涵盖企业注册、财税服务、创意设计、软件开发、知识产权保护、营销推广等,截至20173月,拥有超过1300万注册用户,平台累计在线交易额近百亿元。一品创客的孵化空间总面积12000平方米,2016年度孵化创业团队达250个,服务超过1000名创业者,并获得国家级众创空间认定和“海峡两岸青年创业基地”授牌。

 启示:各地可发展此类创新供求对接的创意服务平台,促进传统行业与互联网的融合发展,实现各类创新要素资源集聚、开放、共享,有效整合和释放社会闲置的智慧资源,服务创新创业。

70  任我游:智慧旅游服务的先行者

任我游(厦门)科技发展有限公司自2010年成立以来,专注于旅游生态链的应用研发,以“芝麻游”为品牌核心,运用ARVR、物联网等高新技术打造四大产品体系为旅游行业提供监管、服务及营销综合解决方案。在旅游目的地建设方面,搭建导游、旅行社、景区景点、旅游车辆等综合监管平台,提供自助预约、导航、导览、虚拟与现实体验等智慧旅游服务,“鼓浪屿智慧化建设”项目入选“2015年度中国智慧城市优秀惠民应用案例”;在平台开发方面,2017年与国家旅游局信息中心、HTC合作共建中国VR旅游云数据服务平台,为用户提供虚拟现实相关应用、大数据分析及云服务等综合解决方案;在电子凭证业务方面,“芝麻游电子合同”服务于厦门航空国旅等各大旅行社近10万游客。任我游是我省智慧旅游科技发展的领航者之一,是一家具有影响力的旅游科技创新型企业。

启示:任我游在智慧旅游领域的创新性探索与实践值得各级旅游部门借鉴。各地要研究制定旅游高新技术企业的扶持政策,在推进旅游目的地互联网基础设施建设、搭建旅游业运行监管平台、构建旅游业大数据资源库等方面加大扶持力度,进一步提升我省旅游业综合竞争力。

71  易网:技术转移全流程服务

厦门科易网科技有限公司以推动技术及能力转移转化为主轴,致力于为政府部门、企业、院校、专家、科技中介等提供技术转移全流程服务,是目前国内最大的网上技术交易市场与创新服务平台。科易网现已在各地建设平台66个,运营39个,服务企业122万家次,在线交易额突破16亿,单日交易额达2924万,获得科技部肯定。科易网充分应用互联网的技术手段和商业模式,实现了技术转移模式的突破性创新。一是一站式解决企业创新难题,提供包括找专家、找项目、找机构等服务,并首创在线技术交易价格评估系统,实现科技服务产品标准化改造和定价,解决技术定价难问题。二是“买”科技服务,“卖”技术能力,整合科技服务行业龙头机构,为院所、企业提供质优价廉的科技服务;帮助院所专家通过校企对接活动以及PC端和移动端的综合应用,实时掌握企业需求信息,促成专家能力的转化应用。三是完善区域科技创新服务体系,提出“技术运营商”的概念,将科易首创的“互联网+”的技术转移服务模式与各地技术市场的个性化创新需求结合起来,形成服务专业、特色鲜明的区域科技创新服务体系。

启示:各地要以科技创新创业需求为导向,以体制机制创新为动力,出台技术交易专项政策,重点支持一批集聚省内外创新资源、服务当地主导产业发展的技术创新公共服务平台,努力将我省打造成为全国网上技术交易服务的重要省份。

案例72  咪咕动漫:新型移动互联网文化产业

咪咕动漫有限公司是中国移动在动漫领域的唯一运营实体。公司以移动互联网动漫内容运营为核心,聚焦内容发行、数字衍生品、运营推广、电子商务和资本运作等五大领域,携手产业上下游,共建新型互联网动漫产业生态。一是推动文化创意创新与产业汇聚。公司发挥国内最大的正版数字内容汇聚平台的优势,在动漫、视频、游戏、阅读、音乐五大领域,打造特色全IP运营模式,实现IP全链条上的交易、生产、销售一体化服务。二是打造立体营销推广体系。依托中国移动8亿移动用户及运营资源,构建大数据服务能力,推动精确运营。三是构建新型电子商务服务生态。整合线上咪咕商城、咪咕勤工,以及线下咪咕厅店等资源,实现O2O渠道联动;打通运营商话费支付与第三方支付渠道,构建线上线下渠道全覆盖、便捷支付的新型电子商务服务生态。四是在资本运作方面,通过买断、分成等方式,参与娱乐内容的联合制片、联合出品,逐渐丰富IP资源;联合金融机构为合作伙伴提供保理业务,化解企业资金周转困难。截至2016年底,咪咕动漫拥有合作伙伴超1300家,覆盖大多数一线漫画家及工作室,上线正版的动漫作品37万集,获授权动漫形象超4800个,APP客户端月均活跃用户数达758万户,在垂直领域排名前三,有14部独家原创作品全网点击量过亿。

启示:各地要鼓励相关企业借鉴咪咕动漫的做法,加快动漫产业发展,推动手机(移动终端)动漫国际标准的研发创新和商业应用进程,加大版权保护力度,构建激励机制,汇聚产业要素资源,促进相关产业集聚发展。

案例73 慷在家:家庭服务预订平台

厦门“好慷在家”是提供保洁、保姆、月嫂、家庭商城等多样化家庭服务预订平台。一是服务产品化,将“虚拟”的家庭服务整合为系列产品套系,提供到平台供客户预定。二是建立行业服务标准,创立六区40项、108个服务细节标准,用严格的品质标准监管每一项订单的服务质量。三是采用直营的经营策略,颠覆“家政中介”的服务模式,所有员工100%自营,既能够提升员工收入水平,又能保证服务质量。四是引入先进的服务模式,给保洁师配备高效的日式工具组、七色保洁布,并且在业内首创“家务包年”产品,成为家政行业的标杆。2015-2017年,“好慷在家”连续四次刷新我国家庭服务业日销售纪录,最高日销售额达到8824万元,成为我国发展速度最快、覆盖范围最广、订单规模最大的专业家庭服务平台。截至20172月,自营业务已覆盖北、上、广、深等30个城市,服务超过150万家庭,满意度达98%

启示:“好慷在家”从供给侧切入家政行业O2O运营模式,具有很好的行业示范效应。各地要大力培育家政龙头企业,完善扶持政策与市场服务机制,大力推行员工制家政企业模式,加快家政行业职业化进程。

74 门马拉松:市场化运作赛事品牌

厦门国际马拉松赛创办于2003年,经过15年的发展,以较高的竞赛水平、广泛的群众参与和丰富的配套活动,成为比肩北京马拉松(1981)和上海马拉松(1996)的国内三大国际田联金标赛事之一。不同于政府或非营利性机构运营模式,厦马从一开始就实行市场化运营。作为运营主体的厦门文广体育以“路跑”为核心,积极构建厦马品牌,全面拓展路跑赛事、体育旅游全产业链及其它体育赛事等综合业务。厦马入选首批国家体育旅游精品赛事,品牌价值高达3.7亿元,带动了厦门旅游等相关产业发展,预计每年可为厦门增加约3亿元的收益。

启示:除厦门马拉松外,屏南白水洋体育旅游休闲项目、武夷山风景区体育休闲线路、厦金海峡横渡等也具有较高知名度。我省气候宜人、生态良好,拥有众多知名体育用品制造企业,各地可积极申办各类体育赛事,形成品牌,加快推动体育服务业的发展。

案例75 三维码:人与物的在线交互

三维码(厦门)网络科技有限公司是一家集编码技术研发、销售、服务为一体的高科技企业,拥有全球首创的三维码编码技术,致力于解决人与物的在线交互问题。三维码以可视化编码技术为基础,为企业提供一站式编码应用解决方案,优化提升数据营销系统。通过创意的视觉、触觉、听觉三维码一体互动诉求,实现“标码合一”,增强消费者体验感。三维码的创新技术、独特优势及庞大客户群体,吸引着越来越多的行业发展三维码应用技术,涵盖证、章、卡、照、教育、旅游、物流、医疗、金融、电子政务等领域。目前,三维码科技用户已超过1200万个。

启示:与传统二维码相比,三维码具有更大的信息容量、较好的安全性,更适合应用于各种需要保密及防伪的领域。我省在三维码领域形成了技术优势,各地可支持鼓励有实力、有创新能力的科技企业在电子信息、移动互联网等领域开展相关技术创新及延伸服务。

案例76 美柚科技:打造“工具+社区+电商”模式

厦门美柚信息科技有限公司是一家专注女性综合生活服务的互联网公司。在成长初期,美柚开发了美柚APP,以女性生理期管理工具为切入点,以独特的社交圈子模式为广大女性搭建互动沟通的“她她圈”平台,基于独特的用户体验,迅速积累了大量具有高度粘性的用户。在此基础上,美柚不断丰富版块结构、产品功能设置和社区生态,陆续推出了柚宝宝、返还购、柚子街等一系列产品,服务女性整个生理周期,逐渐发展成为聚集多个应用的网络社区社交平台,为女性提供一个管理健康、解决问题、寻找闺蜜、娱乐交流的服务平台,通过“工具+社区+电商”的模式,打造“她的国”。目前,美柚科技用户超过1亿,日活跃用户近千万,拥有约160个高活跃的女性话题圈,是国内最大的女性健康管理应用,也是移动端最大的女性社区。

启示:美柚科技商业模式契合社区生态,为我省互联网信息服务业发展提供了可借鉴的路径。在大众创业、万众创新时代,可大力支持定位精准、深耕细分领域的新兴企业,鼓励他们通过小切口撬动大市场,从而更好推动“双创”发展。 

案例77  天福集团:茶叶全产业链经营

天福集团目前在中国大陆开设“天福茗茶”连锁店1200多家,是集茶业生产、加工、销售、科研、文化、教育、旅游为一体的茶业综合企业。天福茗茶的成长与发展,得益于其商业模式的不断创新。一是研发多元化新产品。一方面开发放牛斑饮品等迎合年青人口味的新项目,在古老的茶文化中融入年轻、休闲、生活化等新内涵;另一方面研发各类茶点、茶具及茶艺用品,提升茶业附加值。二是开展独特的品牌和茶文化宣传。在高速路设置服务区,在旅游景点与浦东、天津等机场及北京王府井设立企业形象店;通过国际性的亚太经合组织峰会、世博会等,把中国“茶文化”推上国际舞台;兴建天福茶博物院,建设茶主题的特色酒店,设立漳州科技学院(天福茶职业技术学院)。三是提供体验式专业化服务。通过“吃茶趣”茶餐厅、蜜饯茶食、高速公路观光茶园、茶博物院、茶学院等多种体验模式,让顾客在体验中感受到茶文化的乐趣。

启示:茶是“清新福建”的靓丽名片,去年我省茶叶产量、产值均居全国第一。茶业企业不仅要重视茶产品的消费价值,还要重视开发种类繁多的涉茶商品,延长产品价值链,促进品牌建设和销售。

78  青蛙王子:“工业+旅游”模式

青蛙王子(中国)日化有限公司专注于儿童护理产品,旗下“青蛙王子”已成为我国儿童护理用品行业中知名的本土品牌。作为国内首家进军动漫业的儿童日化企业,公司2005年推出同名长篇动画片《青蛙王子》,成功塑造了“青蛙王子”的动漫形象。2015年,公司以“青蛙王子”为主题,打造童话王国观光工厂,将动漫营销、护理知识与企业文化相结合,开展口腔护理课堂、手工皂DIY课堂、青蛙王子AR体验课堂、“守护童年”公益夏令营等活动;开发青蛙王子“5D AR涂鸦绘画卡”互动科普手游,帮助儿童从小养成口腔保健、洗沐、护肤等良好习惯。通过参观、互动体验等形式,把“青蛙王子”品牌从儿童护理用品渗透到儿童玩具、儿童教育、儿童旅游等行业,发展成为全国关心下一代生活体验教育基地、福建省中小学质量教育社会实践基地、中国儿童化妆品标准化研究基地,为企业的转型升级提供了新的路径和选择。

启示:观光工厂开启“工业+旅游”新模式,是工业和旅游业融合发展的方向之一,市场潜力大,备选题材多,各地可借鉴国内及台湾发展观光工厂的经验,加大政策扶持力度,打造一批富有创意并具有地域特色的工业旅游项目。

案例79海峡花卉集散中心:打造“田园综合体 生态花木城”

海峡花卉集散中心地处漳州市百里花卉走廊中心地段,是目前我省最大的花木交易市场。海峡花卉集散中心依托生态农业基础,与城市基础建设结合,以苗木生产、农业观光、生态休闲为产业核心。中心实行专业化园区运营与物业管理,提供“一站式”服务,交易大厅可办理税务、工商、林业、检验检疫、物流配送和资金结算等相关手续;配套了进口带土植物检验检疫消杀处理服务,有效解决带土花卉苗木进口难题,是继广东顺德、浙江宁波后全国第三个植物带土进口检疫窗口。同时,设有金融服务窗口,可对接农行、农商行等多家金融机构,利用土地承包经营流转权抵押贷款,为园区业主提供资金扶持,并注册漳州味-水仙花乡”花木电子商务平台,搭建了花木公共信息服务体系和花木电子商务第三方综合服务网络平台。

启示:该集散中心作为省级现代服务业集聚示范区之一,实行以“展示交易窗口+生产基地”的发展新模式。各地要鼓励花卉苗木企业综合利用资源,充分运用新技术,开发新品种与文化创意产品,搭建电子商务服务平台,促进花卉苗木产业及配送服务协调发展。

案例80  安踏集团:产品定制服务新模式

安踏(中国)有限公司的运动鞋市场综合占有率已连续15年在全国同类产品中位列第一,连续六年入选“最佳中国品牌价值排行榜”,成为中国体育用品行业的领导者。在消费群体年轻化与需求差异化的趋势下,规模化、批量化的生产模式已无法满足消费者的个性化需求。安踏于20173月推出商品定制服务,成为国内第一家推出定制球鞋服务的运动品牌,可以为消费者定制汤普森二代战靴和能量环科技跑步鞋,提供超过88种配色,消费者只需加价50元,等候4-6周即可制作完成定制的运动鞋。

启示:定制化服务是服务型制造的新模式,纺织鞋服、建材卫浴、食品加工、机械制造等相关企业可以产品制造为基础,推广定制化售后服务、远程运行维护、精准供应管理等新模式,推进传统产业转型升级。

81  弘桥智谷:互联网经济园区运营新模式

福建省弘桥智谷信息科技股份有限公司是一家专注于产业聚集区运营管理的互联网企业。作为区域互联网经济解决方案提供商,弘桥智谷提供包括电商运营、教育培训、创业孵化、文创设计、仓储物流、供应链金融为一体的电子商务全产业链服务。同时,弘桥智谷依托互联网,以各地产业聚集区为载体,将现有的核心业务模块提升为应用服务系统,首创开发了互联网经济产业园公共服务平台,通过整合各大业务模块信息,推动园区服务体系线上线下深度融合,提升数据共享及分析服务能力,形成“互联网生态园区+综合信息平台”的“软件+硬件”模式,实现了各产业聚集区的信息流、资金流、物流的互联互通跨区域共享。目前,弘桥智谷已实现全国跨区域布局,在福建、湖南、四川及宁夏等成功运营多个互联网产业园区以及多个物流云仓。

启示:各地可围绕创业者需求,整合资源,打造集商贸、物流、金融、产业等功能为一体的创业服务平台,以园区的整体运行带动电商服务业发展,为创业企业及创业者提供全方位服务。

案例82  泛家居:跨产业合作联盟

 “泛家居”是以工程、家居设计为基础关联,整合建材生产、装饰设计等跨行业资源,涵盖相关家居行业的新型产业链条。2015年,南安市启动实施“泛家居”产业项目,以“政府+联盟+公司”模式,推进石材陶瓷、水暖厨卫、五金安防、家私生产等传统产业跨界结盟、抱团合作,加速南安传统建材家居行业的转型升级。在资金方面,成立首期20亿元产业基金,为“泛家居”建设提供融资支持,并注册成立以“泛家居”为标识的集体商标。在平台打造方面,加快国家石材建陶、水暖洁具产品质检、“大数据+智能制造”应用中心等创新公共服务平台建设,探索建立产业研究院。在设施建设上,加快口岸和港区建设,搭建面向海丝沿线国家和地区的跨境电子商务及物流信息共享平台,为联盟提供强有力的物流支撑。在营销模式方面,线上加强与主流电商平台合作,线下打造体验馆,有效解决产业联盟的跨界营销问题。通过建立电商平台、打造体验营销中心、布局物流中心,组建服务网络,把生产经营不同家居产品的优质企业跨界整合在一起,构建起一体化的市场竞争主体,形成了行业抱团联合拓展海内外市场的良好局面。

启示:各地在推进供给侧结构性改革中,要鼓励通过跨界融合方式,打造跨产业联盟;创新产品融合发展新模式,结合“互联网+”等优势政策,推动水暖、建陶、纺织服装、鞋类箱包、休闲食品、茶叶等我省优势产业跨界融合与转型升级。

案例83 泉州功夫动漫:产业动漫模式

泉州功夫动漫设计有限公司致力于打造动漫产业运营平台,构建了功夫漫工厂、卡通授权商店、功夫看看、功夫漫世界等八大平台,通过制、播、销、授一体化的运作,实现传统产业链与创意产业链双赢,服务于实体制造业,跳出单纯卖创意产品的思路,转而为企业提供品牌营销服务。这一理念很快受到泉州制造业品牌企业的关注,订单接踵而至。2013年,功夫动漫拿下辉煌水暖卫浴、小童猫等项目。2014年,功夫动漫携手特步体育,打造特步儿童动画大片《X梦想总动员》,微动漫大片《笨笨鼠》登陆央视黄金时间实现周播。另外,功夫家族的成员也进一步扩容,猪猪侠、梦梦狗等国内外知名动漫明星成为功夫一员。功夫动漫业务迅速拓展到鞋服、食品、造纸、卫浴等十多个领域,提升了泉州制造和泉州品牌的形象。动漫与实业、品牌的融合,让功夫动漫获益,被认定为国家级动漫企业。

启示:功夫动漫从泉州制造业企业转型中挖掘商机,走出了一条与众不同的发展新路。各地可将动漫产业发展与制造业转型升级的需求相结合,不断创新产品与服务,扩大供给、提升质量。 

案例84  晋江陆地港:海陆空铁国际邮多式联运 

晋江陆地港于2012年正式运营,其打造的国际多式联运是集国际陆港、保税物流、国际快件、跨境电商、国际邮件五大功能服务的超港口平台,构建了海、陆、空、铁、邮立体化多式联运服务体系。在口岸联动方面,建设“虚拟海港”“虚拟空港”,联动省内外口岸与国际航线资源,推动多式联运业务开展;在港口物流方面,发展甩挂运输、双重运输、设立船公司返箱点,优化物流模式,帮助企业提高物流效率,降低物流成本,吸引了报关行、报检行、物流、货代企业等入驻,提供综合的通关、物流和商贸配套服务。2016年,晋江陆地港服务的贸易企业及出口型工厂超过2000家。目前,晋江陆地港业务量占福建省4个陆地港总量的90%以上,成为仅次于义乌的全国第二位国际示范陆港。

启示:陆地港在货运输送方面发挥出比传统码头更强的揽货和通关服务功能,是现代港口服务业的发展趋势。晋江陆地港作为我省现有47个省级现代服务业集聚示范区之一,各地可借鉴推其立体化多式联运的运作模式,提升通关时效,形成跨关区、检区的超港口服务平台,打造通关一体化的贸易新环境。 

案例85 迪特:传统制造业升级服务新模式

迪特工业产品设计有限公司是国家级工业设计中心和服务型制造示范平台。公司通过在德国斯图加特、台北、上海等地设立分公司或办事处,整合全球工业设计产业链顶尖资源,构建线上线下互动协同、全触点、全方位的工业设计1+N服务生态圈体系,打造基于互联网+、智能制造、3D打印、资源对接、设计教育为一体的平台服务新模式,成功服务浔兴、九牧、南方路机等600多家省内外龙头企业,打造出“全球最轻的伞”“会说话的纸尿裤”“会呼吸的鞋”等一批创新性产品,带动企业增加产值近300亿元。2015年迪特创立矮凳网(IDEN.CN),建设全球首个众筹、众包、众创工业设计产业化平台,为全球海量设计创意和人才提供产业化渠道,已联合1000家院校,30万个注册设计师,服务1万个制造企业,累计在线征集作品10万件,全国政协副主席、科技部部长万钢称该公司为“中国设计界的阿里巴巴”。

启示:各地可支持鼓励有实力的大中型制造企业建设功能完备、运转高效的服务型制造公共服务平台,在产业链上延伸服务,在产品上注入创新元素,引导企业发挥平台的示范作用,推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合,在中高端消费、创新引领、绿色低碳、共享经济、现代供应链、人力资本服务等领域培育新增长点、形成新动能。 

86 明园区企业资产按揭贷款:政银企共赢模式

20167月,三明市借鉴林权按揭贷款做法,在全国率先推出园区企业资产按揭贷款模式。由园区出资成立资产经营公司,银行、贷款企业、资产经营公司签订三方协议,资产经营公司为企业贷款提供增信服务,银行向企业发放1-8年按周期还本付息贷款。当贷款逾期或欠息时,资产经营公司根据协议直接对抵押物进行收储,偿还协议范围内的银行贷款本息,并取得抵押厂房土地的处置权,进行以下处置:一是原企业返租,待付清贷款余额及利息后,厂房处置权返还企业;二是园区收储后重新对外招商,收回资金;三是对部分位置优越的土地,在合规前提下由所在地土地收储中心收储,提高收储价值。为提高企业、银行办理园区资产按揭贷款积极性,三明市还出台财政贴息、操作说明、抵押登记等配套政策,激励各县(市、区)做好推广工作。目前,三明市所辖省级及以上工业园区均已成立资产经营公司,并与相关银行完成对接,截至20175月,已办理园区企业资产按揭贷款13.3亿元。

启示:三明园区企业资产按揭贷款是一种政银企多方共赢的新模式。各地可借鉴三明市做法,帮扶企业解决实际困难,增强金融助力实体经济的实效,让民营企业特别是中小微企业解决融资难的问题,加速创业创新发展与产业转型升级。

案例87  三明林业金融创新:绿水青山变金山银山

三明市在推进新一轮林改中,将金融服务创新与集体林权制度改革相结合,设立三明林业金融服务中心,为林农提供政策咨询、林权收储、林权交易等服务。现有2家林权收储公司、1家林权交易中心、3家中介机构(资产评估公司、森林保险公司、林权托管公司)入驻,并与兴业银行、邮储银行、农商银行、人保财险、人寿财险等金融单位建立合作关系。主要创新举措:一是创新风险防控机制,构建资产评估、森林保险、林权监管、快速处置、收储兜底等“五位一体”的林业金融风险防控机制,让银行放心贷款;二是创新金融产品,在全国首推最长为30年期的林权按揭贷款新产品、具有第三方支付功能的林权支贷宝和普惠制林业金融产品福林贷等,为破解林业产业发展融资难题探索新路径;三是创新金融服务,提供林权抵押贷款“一站式”服务,代办资产评估、委托公证、叠加保险、抵押登记、债权保证、贷款审批等“六项代理服务”。运营三年来,中心的金融产品运行未发生不良情形。全市初步形成覆盖所辖各县(市、区)的二级联动互补林业金融服务体系,累计发放林权抵押贷款104亿元,约占全国林权抵押贷款总额的十分之一、全省的一半。

启示:各地可借鉴三明市做法,探索开展三权分置、林业社会化服务体系、林业金融制度、林权流转交易机制等改革试点,激活林业金融要素,为加快林业发展注入新动力,全面提升现代林业改革发展水平。

88 春舞枝:花卉电商平台

春舞枝花卉有限公司整合“电子商务+实体花店”运营资源,实施“互联网+花木产业”和一二三产业融合发展战略,我订花(鲜花速递)、花世界(花海旅游)、遇花园(绿植租摆)三大板块齐头并进,成为以花卉电子商务为核心,集鲜花速递、花品加工、花海旅游、花艺教育、产业园区为一体的现代化新型综合花卉龙头企业。公司设立12580鲜花电子商务平台,创建“全球鲜花速递中心”“我订花”等花卉电商品牌,与京东、天猫、苏宁、中国电信、中国移动等20多家建立合作平台,整合全国8000家花店的鲜花配送物流点,可在24小时内把鲜花配送到185个国家和地区,实现全国2800个县级以上城市2-4小时内无缝式配送。春舞枝先后获评福建省第七与第八轮农业产业化省级重点龙头企业、“国家商务部20152016年度电子商务示范企业”、第二批“国家林业重点龙头企业”等。

启示:各地可借鉴春舞枝花卉电商平台引领花卉产业转型发展的做法,打造“互联网+农业”新业态和新模式,推进农业“接二连三”,加快现代特色农业发展。

案例89  沙县小吃:传统餐饮行业转型发展

沙县小吃是三明地方特色产业,历经多年扩张发展,形成独特品牌效应,成为带动城乡居民就业、增收和区域经济发展的重点产业。为适应小餐饮市场越发激烈的竞争,改变单店式、经验式管理的商业模式,沙县政府成立沙县小吃集团,注册商标,以“保牌、提质、创新”为主线,实施品牌带动战略,发展连锁经营,积极推动沙县小吃产业转型升级。以“总公司——子公司——终端店”为架构,制定并实施统一的管理标准和视觉形象体系,全面推进产品质量安全准入制度,健全统一的供应链配送体系,纳入政府电子监管平台,建立食品安全信息可追溯体系。目前,全国各地经营沙县小吃的群众超过12万人,其中沙县农民6万多人,沙县小吃总门店超过6万家,年产值超百亿元。沙县小吃集团已在合肥、上海、长沙等地成立了20家子公司。

启示:沙县小吃集团一系列转型升级举措,让沙县小吃业步入“规模化、标准化、公司化、规范化”的品牌餐饮连锁时代。各地可借鉴沙县做法,推动餐饮企业创新团餐、网络订餐、半成品餐及外卖等形式多样的服务方式,加快构建餐饮产品和服务标准,提高行业规范化发展水平,推进传统餐饮品牌转型升级。 

案例90 机械科学研究总院海西(福建)分院:“云制造”服务平台

机械科学研究总院海西(福建)分院是央企在闽设立的分支机构,实行机械总院、福建省政府和三明市政府共建,是院地优势互补、合作共赢的有益探索。2016年海西分院率先推出“海西高端装备云制造服务平台”,这是国内第一个面向装备制造业的综合性云服务创新平台。目前,平台已完成“海西智造”网控中心、演示体验及客户服务中心、远程视频系统等软硬件建设以及“一站式”云服务平台阶段性开发,建立了基础会员管理系统、创新知识服务、协同研发设计、机械检测认证、标准与标准化、电子商务应用、专业人才服务等10大模块。结合6·18虚拟研究院机械装备分院,建立CAXA工业云、机械装备大数据应用服务平台和机械装备虚拟技术研发中心,打造具备孵化和研发制造一体化的制造业企业双创中心。“云制造”服务平台打破时空限制,协同线上线下资源,推进制造业转型升级。

启示:各地相关行业企业可以工业云平台创新试点为抓手,将互联网、云计算、大数据等信息技术与制造业资源集成,以“制造即服务”的理念推进各类企业研发设计、生产制造、检验检测、数据管理、技术标准、工程服务的开放共享,实现跨企业甚至跨行业制造能力的优化配置。 

91  三棵树:向综合服务商转型升级

三棵树是“神舟六号、神舟七号唯一搭载涂料品牌”。三棵树已从单一涂料生产商向“涂料+服务咨询+施工服务”的综合服务商转变,推进“马上住一站式服务”和“O2O”体系建设,为终端消费者提供一体化服务。“马上住一站式服务”是公司为客户提供施工资质、装饰配套产品、施工管理体系、资金授信、样板房施工、技术指导、项目预决算等全方位涂装服务。公司通过线上线下的O2O营销传播,根据消费者实际情况定制24个标准步骤的服务产品方案,实现家装服务标准化模式。2017年初,三棵树注册成立建筑装饰有限公司,独立设计施工服务业务,与恒大、万科等49家国内“百强”房地产企业签订战略合作协议,打造涂装联盟共享合作平台,主辅分离开创服务新业态。目前,三棵树涂装服务这一新模式还在河北、河南、山东、江苏、安徽、浙江、江西、湖南等省的部分地区推广,涂装服务业务营收近亿元。

启示:促进绿色建材产品生产和应用,建立现代服务型制造新模式,是推动绿色消费、引导绿色发展、促进结构优化、加快转型升级的重要内容。建材产业是我省传统优势产业,各地可借鉴三棵树做法,引导相关企业延伸产业链,提升全产业链服务能力,主辅分离培育壮大服务业新业态。

案例92  海安橡胶:全生命周期管理服务

福建省海安橡胶有限公司主要从事全钢巨型工程机械子午线轮胎产品的研发、制造、销售及消耗费用定额承包“一条龙”服务,是国内全钢巨胎行业首家掌握具有完全自主知识产权的“57”系列巨型全钢工程机械子午线轮胎生产工艺及关键成型设备成套技术的龙头和领军企业。公司基于客户的需求在产品订制、供应、服务环节开展全生命周期管理,实行工程轮胎消耗费用定额承包一条龙服务,促进了企业从生产型制造向服务型制造的成功转型。公司先后与亚洲最大露天铁矿南芬露天矿等15家矿业公司开展了工程轮胎消耗费用定额承包一条龙服务,产品占据国内市场份额40%以上,并出口到澳大利亚、俄罗斯、巴西、印度等10多个国家,实现了我国全钢巨胎出口的突破,产生了良好的经济效益和社会效益。

启示:海安橡胶是制造业发展专业配套服务的典型案例,为露天矿山、水电枢纽重点工程使用的大型机械配套行业发展服务型制造提供了借鉴。各地要支持具有自主知识产权的制造企业延伸产品价值链,努力提供产品全生命周期管理服务,提升企业核心竞争力。 

93  圣农集团: 创新绿色产品营销联盟

福建圣农集团是全国同行业现代化程度最高、规模最大,集饲料加工、种鸡饲养、苗鸡孵化、肉鸡饲养、屠宰加工、食品深加工、产品销售为一体的白羽肉鸡生产食品加工企业。20159月,福建圣农集团牵头成立了旨在“抱团闯市场”的绿色产品营销联盟——武夷生态食品行。目前已入驻12家企业、43个商品。武夷生态食品行以营销联盟为平台,精心筛选一批有前景、有潜力的中小企业作为供应商,通过“抱团闯市场”与合作商强强联手,破解绿色产品质优价低、有口碑无名牌的发展瓶颈。截至2016年,武夷生态食品行已开设门店230余家、辐射130多个县,年营业额达1.5亿元。20173月南平市在绿色发展创新大会上决定打造统一的武夷品牌。

启示:我省绿色产品优势明显,各地要创新营销模式,深入研究品牌定位、网点建设、加盟模式、品质管控、规范管理等问题,线下线上一起做,实现从卖产品向拓市场、创品牌的转变,实现龙头做大、企业成长、百姓增收的多赢效应。 

案例94  昌碳交易:生态补偿新模式

顺昌县是林业大县,林地面积236万亩,全县森林覆盖率79.8%,在森林固碳方面拥有很大潜力。顺昌县通过深化国有林场改革,具备林业碳汇项目申报的法人企业的主体条件;持续推广不炼山造林,逐步改善林分结构;坚持森林集约化、科学化经营管理,促进森林蓄积量和碳汇量不断增长;推行FSC国际森林可持续经营认证,增加森林额外固碳量,变森林为碳汇林。201612月,顺昌县国有林场碳汇项目在省发改委注册并获得签发。在福建省碳排放权交易启动仪式上,首期15.55万吨碳汇减排量全部售出,成交金额288.3万元。项目计入期为20年,完成此次交易的为前10年首期碳汇量,预计全部碳汇减排量交易收入可达600多万元,成为我省获准上线的第一批林业碳汇项目。

启示:我省2017年选择顺昌、永安、长汀、德化、华安、霞浦、洋口等20个县市或国有林场开展林业碳汇项目试点。各地要积极推进林业碳汇进入碳排放交易市场,让林业经营者通过交易体系获得收益,建立多元化的生态补偿机制,使林区生态优势转化为经济优势,让绿水青山变为金山银山。

案例95  龙马环卫:制造业服务化新路径

福建龙马环卫装备股份有限公司是国内首家专注环卫领域的主板上市公司和专业化的环卫装备、环卫服务主要供应商。在全国环卫装备制造产业供大于求的情况下,龙马环卫提出“环卫装备制造+环卫产业服务”协同发展战略,选择“产品+服务”“制造+服务”的新蓝海,从单纯的环卫装备制造商向环境卫生整体解决方案提供商转型,先后拿下全国最具代表性的PPP环卫一体化海口市龙华区环卫服务项目、最大的单体服务外包沈阳浑南区环卫服务项目、覆盖全产业链的贵州六枝特区城乡生活垃圾收运和处置PPP项目等,服务对象涉及福建、海南、贵州、浙江、辽宁、江西、广东、江苏等省份,运营35个项目,总保洁面积达6052.66万平方米,项目合同总额超百亿元。此外,龙马环卫打造智慧环卫云平台,实现对环卫服务全过程、全时段、全方位无缝对接与管理,业务已覆盖8个省份,2016年实现营业收入1233万元,成为全国智慧环卫服务的领跑者。

启示:龙马环卫是我省制造业发展专业配套服务的典型案例,为电子信息、装备制造、纺织鞋服、建筑等行业发展服务型制造提供了有益借鉴。要抓好省级服务型制造试点示范项目,鼓励引导相关制造企业在产业链上延伸服务,实现单一制造向“制造+服务”转变,使服务型制造成为制造业核心竞争力的重要组成部分。

案例96  龙净环保:工程总包新路径

福建龙净环保股份有限公司是国内最早从事大气污染治理领域的企业之一。经过四十年的发展,公司已成为全球最大的大气环保装备制造企业,集研发设计、制造、工程总包、设施运营于一体,是国际上少数几家能为用户提供从设计、制造、安装、调试、验收一条龙的烟气治理定制服务企业之一。近年来,龙净环保积极拓展环保工程 BOT、海外工程总包等业务模式,投资建成的华电乌鲁木齐热电和特变电工新疆硅业机组脱硫 BOT 项目,每年为公司发展注入稳定的利润;印尼加里曼丹电站总承包项目,也进入工程结尾阶段;2015 年底中标合同金额为3.1 亿元的福建华电邵武电厂机组烟气环保岛项目,采用国内首创的燃煤电厂烟气协同治理“ 环保岛”工程总包模式。 

启示:各地可借鉴龙净环保创新环保工程总包业务模式,以制造为基础、服务为导向,引导制造业主辅分离,推动服务模式和发展业态创新,加快现代服务业提质增效。

97 民富中心:农村金融综合服务平台

20168月,古田县政府与联合国开发计划署签署“农村金融创新试验项目”合作备忘录,以“民富中心”建设为核心,以规范、发展、壮大农民专业合作社为切入点,建立县、乡、村“三级贯通、横纵有序”的连接政府、银行、合作社、农户的“民富中心”网络,形成集便民服务、产业发展、金融服务、精准扶贫为一体的综合服务平台。平台通过设立1400万元的农村小额信贷风险补偿基金、推进农村信用体系建设、创新涉农保险业务等工作,完善涉农贷款风险防控体系,稳步开展农村普惠贷款业务。“民富中心”的合作银行按农民专业合作社存入的保证金以15比例进行授信,由农民专业合作社提供担保,并由政府风险补偿基金进行兜底,以“民富中心+农民专业合作社担保+农户资产反担保”的创新信贷模式向农民专业合作社社员提供单户单笔额度在30万元以内的农村普惠金融贷款。截至2016年底,为623名农户发放贷款1.27亿元,对480户建档立卡贫困农户提供金融支持2089.61万元。

启示:各地可借鉴古田“民富中心”的做法,加强农业与金融的融合发展,拓展融资渠道,解决“贷款难、贷款贵”等问题。在风险可控的情况下,有效激活农业经营主体、涉农资金和农村资产,实现农业增效、农民增收和农村发展。

 

案例98贝迪药业:立体保健养殖服务模式

福建贝迪药业是一家主要从事禽药、添加剂、生物制剂的研发、生产、销售、进出口贸易为一体的现代化高新技术企业,也是国内首家倡导立体保健养殖模式的服务型企业。贝迪药业对客户采取线上与线下相结合的多渠道全方位24小时零距离的服务模式,践行“专家随时在你身边,让中国人养殖更轻松,让餐桌肉蛋奶更健康”的服务理念。线上服务依托微信和QQ平台,分区域建立终端养殖户和代理商群终端,同时开通线上兽医养殖技术专家团咨询平台,建立网络在线诊断与在线动态服务“e热线”,具体方式包括线上微课堂与线上24小时微信诊断等。线下服务基于贝迪药业富有实战经验的技术团队,提供包括线下现场、技术培训讲座、阳光技术培训班、养殖场厂长培训班、检测等服务。

启示:畜禽养殖业的健康发展关系到公众餐桌安全,各地可借鉴贝迪药业的做法,围绕客户需求,采取线上与线下相结合的服务模式,为养殖企业和养殖户提供更多有效的系列产品与专业技术服务,构建立体保健养殖服务模式。

 99  台品购:两岸旅游购物平台

“台品购”是福建岚台通电子商务公司旗下电子商务综合服务平台,由福建利嘉电子商务有限公司、福建跨境通电子商务有限公司共同投资。“台品购”重点探索以跨境电子商务促进两岸产业深化合作的新模式,响应国家十二部委印发的《关于同意设立福州和平潭海峡两岸电子商务经济合作实验区的函》的精神,为打造两岸电子商务产业转型升级开拓新途径。“台品购”作为平潭国际旅游岛专属配套旅游购物平台,通过整合岛内景区、酒店、民宿等资源,融合特色吃喝玩乐购等旅游生态,依托岚台通跨境综合服务体系,打造线下O2O平台服务与配送点,推进跨境旅游购物。

启示:平潭通过搭建“台品购”等电商综合服务平台、与菜鸟合作加强仓储供应链建设等工作,从无到有走出了一条特色跨境电商发展路径。各地可借鉴其做法,从供应链切入,依托互联网技术,在跨境商品O2O、“一站式”服务和仓储物流供应链配套、旅游购物等方面不断提升电商平台建设水平。

 案例100平潭台湾创业园:“一园多地”运营模式

平潭台湾创业园是国台办授牌的海峡两岸青年创业基地,是平潭综合实验区精心打造的两岸青年创业基地。现代服务业创新方面,创业园形成“一园多地”模式,以台湾创业园为大本营,根据两岸青年创业项目特点,开辟多个创客实践基地,将台湾创业园的扶持措施和管理服务延伸至各实践基地,包括北港文创村、澳前台湾小镇两岸青年创业街、磹水风韵古村等。创业园突出海峡两岸合作特色,以吸引台湾青年在平潭创业为工作重点,在创业场所、创业资金、创业人才等方面予以扶持,截至201710月共引进台资企业66家、台湾个体工商户10家。

启示:平潭台湾创业园作为省级现代服务业集聚示范区,其“一园多地”模式可供各地借鉴,要进一步强化台湾创业园的资源整合与综合服务功能,进一步发挥台湾创业园在海峡两岸交流合作中的作用。